Jolanda kinneging op 21 februari 2022 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Goedemiddag, Op 7-2-2022 heeft u een klacht ingediend over slecht bereik. Graag vernemen wij of uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld en of u verder nog vragen of opmerkingen heeft. Wanneer u geen verdere vragen meer heeft, verzoeken wij u...
Samenvatting wordt geladen...
Heb al geruime tijd problemen met bellen ik val na 1 min weg en de verbinding word verbroken , ik heb op dit moment corona en kan niet eens een dokter bellen , net contact gehad met iemand die niet zo heel vriendelijk was pfff word hier zo vreselijk moe van , als ik gebeld word dan gaat het direct over op voicemail
Ik wil gewoon kunnen bellen en gebeld worden , dit is toch wat je mag verwachten van een provider ???
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
4 jaren geleden - Beste Jolanda Kinneging, Vervelend dat u slecht bereik ervaart. In ons systeem kan ik terugzien dat u na telefonisch contact op aandringen een nieuwe simkaart heeft aangevraagd. Ik wil u vragen om de nieuwe simkaart te testen. Wanneer dit geen verbetering biedt, wil ik u vragen om de simkaart te testen in een andere telefoon. Hiermee kunnen wij een toestel-gerelateerd probleem uitsluiten. Wanneer u met de simkaart in een andere telefoon hetzelfde probleem ervaart, starten wij graag een onderzoek. Hiervoor zijn 3 voorbeelden van gesprekken (niet ouder dan 48 uur) benodigd waarbij u het probleem ervaart. De voorbeelden ontvangen wij graag als volgt: - datum - tijdstip - nummer tegenpartij - postcode - evt. foutmelding/wat u hoort Verder verneem ik graag welk toestel u gebruikt en in welk toestel de simkaart is getest. U kunt deze informatie aan ons doorgeven via ons WhatsApp kanaal: 0618431095. Mijn collega kan dit hier direct oppakken en doorzetten. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Laila Simpel
Reactie van de melder van de klacht Jolanda kinneging
4 jaren geleden - Nou aandringen ? In mijn ervaring word er weinig aan gedaan en ik heb het oude sim kaartje al getest in een ander toestel , vind het vervelend dat jullie aandringen erbij hebben gezet aangezien je toch mag verwachten dat je tenminste normaal kan bellen met een simpel abonnement!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 maart 2022 om 14:17 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
