Klacht over Simpel: Niet bereikbaar na overstap

Mijn Klacht:

Gisteren de nieuwe sim in het toestel gedaan. Maar ben sinsdien niet meer bereikbaar en kan niet bellen,meerdere telefoons uitgeprobeerd maar ook daarop geen ontvangst.
Meerdere keren contact gehad met de klantenservice tot op heden geen oplossing.
Hebben het doorgezet naar t mobile kan 5 dagen duren voor er antwoord op komt.
Simpel doet hier laconiek over en lijkt het gewoon te vinden je bijna een week (want er zijn al 1.5 dag verstreken) zonder bereikbaar te zijn te laten zitten.

Aangegeven van het abonnement af te willen zien maar dit is niet mogelijk.

Dit is geen service!

Gewenste Oplossing:

Als alles opgelost is na behoren.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

6 jaren geleden - Beste Bianca van der Linden, We kunnen ons voorstellen dat het een vervelende situatie is. Er is hierom een onderzoek voor u gestart. De technische dienst zal het netwerk op uw locatie onderzoeken. Het onderzoek kan 5 werkdagen duren. Uiteraard doen wij ons uiterste best om u zo snel mogelijk hierover te informeren. Wij willen u dan ook vriendelijk verzoeken om dit geduldig af te wachten. Mocht er uit onderzoek blijken dat de dekking op uw locatie ontoereikend is dan krijgt u de mogelijkheid om vroegtijdig op te zeggen. Wanneer dit niet zo is zullen wij u vragen om meer informatie om het probleem verder te kunnen onderzoeken. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Inmiddels is dit dag 7 voor mij zonder bereik. maar uiteraard voor jullie de 5e werkdag en ben benieuwd met welke oplossing jullie gaan komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 18 juli 2019 om 14:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

[email protected]

Heeft op 18 juli 2019 om 14:49 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Vreemd dat wij 2 Simpel abbonementen hebben op hetzelfde adres en deze wel werken.

In principe ga ik akkoord met de door u geboden oplossing.
Echter ga ik er dan ook vanuit dat de al gemaakte kosten bij aanvangst abbonement ook retour gestort zullen worden.
Graag verneem ik hierover een reactie.

Met vriendelijke groet.
B van der Linden

Klacht: Niet bereikbaar na overstap

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie