peter musters op 09 november 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste meneer Musters, Bedankt voor uw reactie. U geeft aan dat de problemen met bereik geen betrekking hebben op uw huisadres, maar dat hier niks mee gedaan wordt. Wanneer klanten aangeven problemen te ervaren met het bereik, wordt de dekking...
thuis heb ik een vast nummer dus is er daar niet altijd de noodzaak bereikbaar te zijn op andere adressen zoals de gerlachussstraat 69 in Loon op zand wel en...
Samenvatting wordt geladen...
simpel geeft aan dat er nu wel genoeg bereik is op mijn huisadres.
Zij vergeten te vermelden dat ik in 2015 niet de onbereikbaarheid van mijn huisadres heb opgegeven maar bv centrum tilburg en gemeente loon op zand , gerlachusstraat.
Daar hoor je ze niet over
contractbeeindiging
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 november 2016 om 11:37 geantwoord
Beste meneer Musters,
Bedankt voor uw reactie.
U geeft aan dat de problemen met bereik geen betrekking hebben op uw huisadres, maar dat hier niks mee gedaan wordt.
Wanneer klanten aangeven problemen te ervaren met het bereik, wordt de dekking op het bij Simpel bekende huisadres gecontroleerd. Indien het bereik op het huisadres goed is, zal de melding inderdaad gesloten worden.
Simpel is continue bezig met het optimaliseren van het netwerk. Helaas is het niet mogelijk om over heel Nederland altijd even goede dekking te garanderen. Hierdoor kan het gebeuren dat u op sommige plekken in het land iets minder goed bereik heeft. Dit zal op den duur verbeterd worden. Het is alleen niet mogelijk om dit nu direct op te lossen.
Om deze reden is het dan ook niet mogelijk om uw contract vroegtijdig te beëindigen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Laura
Simpel
Heeft op 12 november 2016 om 15:11 geantwoord
(10)
thuis heb ik een vast nummer dus is er daar niet altijd de noodzaak bereikbaar te zijn op andere adressen zoals de gerlachussstraat 69 in Loon op zand wel en de eikenbussel 1 in Oirschot
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
