Klacht: Net als 1 maand geleden weer een sms ontvangen…Uw heeft u belplafond bereikt..onzin !

simpeltje1962 op 06 maart 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Klant, Het belplafond is een dienst die klanten zelf wensen te gebruiken. U hoeft geen limiet in te stellen als u dit niet wenst. Als u het limiet hebt bereikt, maar toch door wenst te bellen kunt u het...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 6 maart 2012

Een klant van Simpel ontving een sms waarin werd aangegeven dat het belplafond was bereikt, terwijl hij meent dat dit niet klopt. Hij is gefrustreerd over de kosten van de klantenservice en de lange wachttijden, en geeft aan dat hij niet van plan is om te bellen om het probleem op te lossen. De klant stelt dat hij pas een klein deel van zijn belminuten heeft verbruikt en twijfelt aan de juistheid van de melding.

Mijn Klacht:

Ontvangen SMS van Simpel 05-03-2012 23.52.56 uur
Je hebt je belplafond bereikt. Je simkaart wordt daarom tot de 1ste van de volgende maand geblokeerd!
Meer info op www.simpel.nl of
via
www.mijnsimpel.nl

Gevolg ik kan nu niet bellen ….DANK U SIMPEL Helaas waar.u bent echt simpel.. U verwacht dat ik u via een dure helpdesk …80 cent per minuut ga bellen. Die helpdesk laat mijn dan vervolgens 30 minuten in de wacht staan…Kassa dus 30 X 0,80 = 24 euro !
Die truc halen jullie nu al de 2e keer uit, waarschijnlijk jullie echte omzetmaker. Ik ga jullie dus niet bellen vermoedelijk kan ik vanavond weer gewoon bellen.
MIJN BELPLAFOND KAN ABSOLUUT NIET OP ZIJN !! Ik heb 300 bel-minuten vanaf 1 maart ,waarvan tot nu toe cica 20 minuten verbruikt.
Op 1 februari 2012 ontving ik precies de zelde mail van SIMPEL.
Mijn facturen zijn netjes op tijd betaalt

GEACHTE SIMPEL gebeurt dit in april weer dan ga ik JURIDISCHE STAPPEN tegen u ondernemen.
Ook ga ik RADAR berichten.
Vandaag ga ik met het GROOTSTE genoegen in meerdere blogs
dit hier geplaatste berichten plaatsen.
Ik ga het ook op mijn 15 sociale media, momenteel 25… waar onder Twitter met ongeveer 1700 volgers….PLAATSEn…niews verspreid zich snel daar
Noem het mond op mond op mond reclame.

Met NIET zulke vriedelijke groeten,

Robby Verbeek

Gewenste Oplossing:

Alleen als ik vandaag weer gewoon kan bellen EN dat dit niet volgende maand weer opnieuw gebeurt.

Momenteel lijd ik schade doordat ik niet kan bellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 06 maart 2012 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,

Het belplafond is een dienst die klanten zelf wensen te gebruiken. U hoeft geen limiet in te stellen als u dit niet wenst. Als u het limiet hebt bereikt, maar toch door wenst te bellen kunt u het limiet via uw persoonlijke pagina zelf verhogen, dan kunt u binnen enkele ogenblikken weer bellen. Omdat uw belplafond even hoog is als uw maandelijkse bundel, wordt er direct een blokkade geplaatst als u buiten de bundel verbruikt. Een servicenummer, wat u hebt gebeld, valt standaard buiten de bundel, waardoor de simkaart nu geblokkeerd is, ongeacht het aantal minuten binnen uw bundel die nog over zijn. Ik zou u daarom willen adviseren om een iets hoger belplafond in te stellen dan de hoogte van uw bundels, zodat u wat ruimte hebt om buiten uw bundel te verbruiken.
Verder kost de telefonische klantenservice 35 cent per gesprek, niet per minuut. Mocht u vragen hebben kunt u mij rechtstreeks bereiken op onderstaand emailadres, dan help ik u graag zo spoedig mogelijk verder.

Met vriendelijke groeten,

Anna van Dijck
[email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Simpel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie