Mijn Klacht:

Er is nagelaten mij een bericht te versturen toen Monaco binnenreed. Hierdoor heb ik hoge kosten gemaakt door het gebruik van 2 websites en de navigatie. (€45,00)

Ik heb dit bij de klantenservice nagevraagd. Omdat ik 5 Mei op de website van simpel.nl heb gelezen dat zij wél verplicht zijn dit aan mij te melden.
Blijkbaar iswas dat ook zo, want zij gingen dit uitzoeken bij T-mobile(hun provider).
Zij beloofde dat ik binnen 5 werkdagen teruggebeld zou worden.

Na 3 telefoontjes en 4 weken(5-6-’18) bleek dat de vraag nog steeds uitstond bij T-mobile. Ik heb toen besloten om elke dag te gaan bellen.

Toevallig! de volgende dag belde ik (6-6-’18) en was er wél bericht van T-mobile. Zij hebben gemeld dat ik ‘wel’ een sms heb ontvangen. Daarnaast werd ik gewezen op dat de zones ook op de website worden uitgelegd.

Ik begon werkelijk te twijfelen aan mezelf. Maar nogmaals naar de smsberichten van Simpel gekeken, maar inderdaad geen bericht ontvangen.(ook niet van londen 2 weken na monaco; is ook gemeld aan hen)

Toen ik zei dat ik echt geen sms heb ontvangen en ik de eerste keer belde omdat simpel.nl mij erop wees, verwees zij mij door naar het contactformulier. Om daar deze klacht in te dienen.

Ik heb toen ook gevraagd het bewijs van T-Mobile aan mij te mailen. Maar dit was niet mogelijk. Als ik het daar niet mee eens was kon dat ook in het klachten formulier.

Gewenste Oplossing:

Als mijn extra kosten á €45 worden terugbetaald. En er een eerlijk antwoord van simpel komt.

Daarbij gezegd hebbende dat mijn frustratie niet komt door het geld, maar de oneerlijke manier waarmee ik afgewimpeld wordt. Ik werk hard en eerlijk, dat verwacht ik ook van simpel.