7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Rombout Buitenhuis, Vervelend om te lezen dat u de e-mail berichten gemist heeft. Ik heb de incasso's nog eens voor u nagekeken en zie dat wij een AM04 code hebben teruggekregen. Deze hebben wij terug gekregen voor factuur F188541712 en factuur F187700321. Hierom zijn er herinneringen gestuurd waarin we aangeven dat de facturen open staan. De facturen waren via de Mijn Simpel pagina te betalen met iDeal. Een iDeal betaling wordt binnen twee uur verwerkt. We kunnen blokkades wel opheffen maar een volledige afsluiting van het abonnement kunnen we niet meer terugdraaien. Het nummer is hier echter niet mee verloren. Wanneer u bij een andere provider een abonnement bestelt, kunt u aangeven dat u gebruik wilt maken van nummerbehoud. Zij zullen dan het nummer van ons overnemen. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Robert Klantenservice Simpel

7 jaren geleden - Bericht van R. Buitenhuis: Alvorens uw reactie meerdere keren contact gehad met klantenservice en beschreven dat door zeer vervelende omstandigheden geen toegang hadden tot herinneringenaanmaningen. Ik begrijp dat een abonnement wordt afgesloten wanneer er niet betaald wordt. Wat ik echter niet begrijp is dat de afrekening van het totale abonnement plotseling wel per post gestuurd kan worden, maar er niet een allerlaatste aanmaning per post wordt verstuurd. Ik heb, ter voorkoming van nog meer problemen, de openstaande post, 50% van alle overgebleven termijnen van een 2 jarig contract, betaald. Maar ben zeer teleurgesteld over de gang van zaken. In de communicatie spreekt Simpel over begrip voor de vervelende situatie, maar ondertussen is er niets mogelijk en spreekt men over het niet kunnen laten vervallen en wanneer er niet betaald wordt Simpel dit zal overdragen aan een incassobureau. Ik snap dat er bepaalde procedures zijn, maar wanneer je een KLANT hebt die al genoeg zorgen heeft en eigenlijk zodra de situatie voor hem aan het licht kwam contact op heeft genomen en aan heeft gegeven wat er precies gebeurd is dan lijkt het me dat je hier op een betere, vriendelijker, menselijker manier mee om kunt gaan dan Simpel dit heeft gedaan. Of is dit te Simpel gedacht?

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht