Klacht: Na 6 maanden gestopt abbo word er nog steeds geld afgeschreven

Tamara michele van der giesen op 28 juni 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste T. van der Giesen, Een tijdje terug hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Wij hebben echter nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken een reactie te plaatsen. Wanneer dit volgens u is...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 28 juni 2019

Na het opzeggen van zijn telefoonabonnement in november 2018, blijft de klant zes maanden later nog steeds geld betalen. Ondanks eerdere klachten en beloften van het bedrijf dat het probleem zou worden opgelost, worden er opnieuw bedragen afgeschreven. De klant is gefrustreerd over de aanhoudende problemen en het gebrek aan een effectieve oplossing.

Mijn Klacht:

Dit word mijn 2e klacht op deze site in hoop dat het weer gelezen word. Ik heb al meerdere keren gebeld in het verleden en moet nu weer voor de zoveelste keer boos worden omdat het probleem Nog steeds NIET is opgelost. Ik heb in november 2018 mijn telefoon abbo opgezegd en nog steeds word er na 6 maanden geld afgeschreven voor iets wat allang is stop gezet? Ik ben er echt helemaal klaat mee en ten einde raad. Laatste reactie op mijn 1e klacht was dat het zou worden opgelost en toen ik keek in de app was dat inderdaad zo . Eindelijk dacht ik er vanaf te zijn. Nu nog geen 2 weken later word er WEER geld afgeschreven. Hoe kan het zo moeilijk zijn om een klant te verwijderen of om deze bizarre transacties nou eens te stoppen?!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk nooit meer wat van jullie hoef te horen en jullie stoppen met deze incasso’s

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

6 jaren geleden - Beste T. van der Giesen, Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u nog een factuur heeft ontvangen. Deze hebben elkaar gekruist. U had deze niet mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Er is direct een correctie aangevraagd en u zal geen herinneringen meer ontvangen. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 09 oktober 2019 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie