Mijn Klacht:
Wij kregen een mail waarin stond dat mijn dochter buiten haar telefoon bundel is gegaan en 40 euro moest betalen. Dat hebben wij gedaan. Vervolgens blijkt dat wij met het betalen van 40 euro onze bundel/limiet hebben verhoogd. Wij kregen toen een rekening van 100 euro!!
In de mail werd niet duidelijk aangegeven dat het betalen van de 40 euro voor ons dus nadelig uitpakt, en dat is dus onze klacht, de klant wordt misleid.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als wij 140 euro terug krijgen...
Wij zijn bereid voor de gemaakte kosten te betalen maar dit is misleiding. Op de specificaties is te zien dat mijn dochter normaliter binnen haar bundel blijft. Dat ze nu buiten haar bundel is gegaan heeft te maken met haar nieuwe telefoon. Haar vorige telefoon ging uit als de bundel verbruikt was, en ze heeft nu een nieuwe telefoon. Ze wordt op deze manier hard afgestraft. En ik als moeder denk er goed aan te doen de rekening van 40 euro snel te betalen, als dank is het alleen maar meer geworden....
