Mijn Klacht:
Ik had op 21 december een nieuw smartphone aangeschaft en mijn nieuwe simkaart van mijn oude smartphone overgezet in mijn nieuwe smartphone.
Ik merkte dat ik geen bereik had ,geen internet en ik kon niet bellen en gebeld worden. Ik vervolgens simpel procedure gevolgd en vervolgens weer in mijn oude smartphone gezet om uit tesluiten dat mijn simkaart was beschadigd was. Bleek dat ik ook op mijn oude smartphone geen bereik had, geen internet en niet kunnen bellen of gebeld kunnen worden.
Ik heb een nieuwe simkaart besteld voor 15 euro met de mededeling dat ik pas na 2 werkdagen kan ontvangen.
Daarna heb ik bij toeval weer geprobeerd om simkaart weer in mijn nieuwe smartphone te zetten. Toen had in een keer wel bereik maar kon mijn bestelde simkaart niet annuleren. Het was vrijdag al 21:00 geweest kon pas zaterdag na10:00 bellen. Klantenservice gebeld en uitgelegd maar ik kon de bestelling niet annuleren. Bij abonnementen heb 14 dagen bedenk tijd waarom niet bij bestelling van een simkaart.
Ik was erg boos omdat bij mijn voormalig provider was dit gratis en bij simpel moest ik 15 euro betalen met geen mogelijkheid tot annuleren.
Hun website is makkelijk om iets regelen maar iets te annuleren ho maar.
Een klachtenformulier is lastig te vinden en telefoonnummer ook.
Mijn abonnement loopt niet eens een maand en ben er niet tevreden over de service.
Gewenste Oplossing:
Oplossing:annuleren van bestelling extra simkaart en ipv 15 euro niets betalen.
