MEERDER KLACHTEN

Question

Klacht 1: Plafond aanzetten kost geld per maand en wordt niet vermeld bij aanzetten. Klantenservice beweerd dat het wel gebeurt.
Klacht 2: Gebruiker krijgt GEEN melding dat er kosten gemaakt zijn buiten de bundel. De verrassing komt achteraf.

Simpel · Accepted Answer

Beste meneer van Veen,

Bedankt voor uw bericht. In uw klacht geeft u aan dat u niet op de hoogte wordt gesteld van de maandelijkse kosten bij het instellen van het Plafond. Wanneer u het Plafond wenst in te schakelen op de Mijn Simpel pagina krijgt u eerst een pop-up bericht te zien waarbij u akkoord dient te gaan met de volgende voorwaarden:

Maandelijkse kosten en voorwaarden
Ja, ik ga akkoord met de volgende voorwaarden:
Het plafond kan ingesteld worden vanaf € 10 en bedraagt minimaal de abonnementskosten per maand.
De 3 nummers, die optioneel ingesteld kunnen worden, genereren extra kosten bovenop het ingestelde Plafond
Het gebruik van het Plafond kost € 0,50 per factuurperiode, ongeacht hoeveel dagen het Plafond ingesteld is geweest.
De kosten voor het Plafond worden per maand in rekening gebracht op de volgende factuur.
Het Plafond kan op elk gewenst moment uitgeschakeld worden.

Deze voorwaarden dient u aan te vinken voordat u kunt klikken op Plafond aanzetten. Zodra u niet akkoord gaat met de voorwaarden, kan het Plafond niet aangezet worden. We gaan er dan ook vanuit dat de klant deze voorwaarden leest voordat het Plafond ingeschakeld wordt.
U heeft het Plafond ingeschakeld op 27-12-2018. De gemaakte buiten bundel kosten voor internet zijn gegenereerd in de periode 17 tot en met 21 december. Deze kosten waren al gemaakt voordat het Plafond ingesteld werd waardoor het Plafond deze kosten niet tegen heeft kunnen houden.
Zodra u een Plafond ingesteld heeft en daarna kosten probeert te maken buiten de bundel voor internet zal u een bericht ontvangen per sms dat dit geblokkeerd wordt door het Plafond.

Met vriendelijke groeten,
Astrid
Simpel

Klacht: MEERDER KLACHTEN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

jeroen.van.veen

Klacht: MEERDER KLACHTEN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie