HeleenMB op 10 september 2020 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste H. Manten, Wanneer uw WiFi signaal wat zwakker is om wat voor reden dan ook, kan het toestel overschakelen op mobiele data. U kunt dit aanpassen bij WiFi-assistentie in de instellingen van uw telefoon. Verder raden wij aan om...
Plafond instellen kan niet met mijn bundel. 's Nachts zoveel data gebruiken is niet normaal en klopt volgens mij niet. Ze zoeken het niet echt uit.
Samenvatting wordt geladen...
afgelopen nacht zijn er 172 mb’s gebruikt. Dit was ik niet zelf. Zou hiernaar gekeken kunnen worden. Met mijn bundel van 250 mb ben ik er nu snel door heen.
mb's terug krijgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
5 jaren geleden - Beste H. Manten, Wat vervelend om te lezen dat er zoveel MB's zijn verbruikt. Op 28-8-2020 heeft er om 6:19 uur een grote datasessie van 172,83 MB plaatsgevonden vanaf uw toestel. Waaraan het precies is verbruikt kunnen wij niet inzien wegens privacy. Het is mogelijk dat er een download of update vanuit het toestel heeft plaatsgevonden. Controleer of u in uw toestel de instelling 'automatisch updaten van apps en sofware' heeft uit staan. Dit zijn handelingen die vaak 's nachts/ 's ochtends plaatsvinden. Ook is uw toestel constant bezig met het laden van nieuwe berichten, ook wanneer u zelf geen gebruik maakt van het toestel. Wanneer u internet te kort komt, kunt u ook een MB-aanvuller bestellen. Dit kan per sms of via de persoonlijke Mijn Simpel pagina. Met vriendelijke groet, Anique Simpel
Reactie van de melder van de klacht HeleenMB
5 jaren geleden - Ik was gewoon thuis en dan zou er van wifi gebruik gemaakt moeten worden. Een update lijkt mij niet waarschijnlijk. Dat ik mb's kan kopen, snap ik...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2020 om 11:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 10 september 2020 om 11:50 geantwoord
(10)
Plafond instellen kan niet met mijn bundel. 's Nachts zoveel data gebruiken is niet normaal en klopt volgens mij niet. Ze zoeken het niet echt uit.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
