Klacht: Mb’s buiten bundel

00000hxjx op 05 september 2018 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste K. Mouhdi, Bedankt voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat u het niet eens bent met de waarschuwingsberichten die wij sturen als u bijna door uw bundel heen bent. Bij het afsluiten van uw abonnement bent...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 september 2018

Een klant van Simpel heeft een klacht ingediend over onverwachte kosten van 50 euro voor extra mb's, terwijl hij een goedkoop abonnement heeft. Hij is ontevreden over de sms-berichten die suggereren dat hij extra mb's kan kopen en vindt het onterecht dat hij kosten moet betalen als hij niet op de link klikt. De klant heeft besloten om geen gebruik meer te maken van het abonnement.

Mijn Klacht:

Ik hen het goedkoopste abonnement en krijg ineen een extra rekening van 50 euro (2x zoveel als het abomnement kost over twee jaar.

Waar ik over val zijn de smsjes met 80. % en 100% verbruikt, wil je extra mb’s klink dan op de link. Als ik extra mb’s wil klik ik op de link, als ik dit niet doe. Wil ik dus geen extra mb’s ook niet buiten bundel!!!!’ Nu betaal ik 50 euro voor nog geen 500 mb’s. Oplichting smsjes sturen met wil je extra mb’s klik op de link, als iemand niet klikt hoort internet eraf te gaan!!!!!!
Maak geen gebruik meer van dit abonnement.

Gewenste Oplossing:

?

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 05 september 2018 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie