6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Danielle Ligtenberg, Wat vervelend om te lezen dat er extra kosten zijn gemaakt. Op 11-7-2019 heeft u een SMS bericht ontvangen dat u 100% van het internet had verbruikt. Op 12-7-2019 heeft u een SMS bericht ontvangen dat u de gehele MB-aanvuller had verbruikt. Hierna is er opnieuw gebruik gemaakt van het mobiele internet. Voor het gebruik van internet buiten de bundel brengen wij €0,15 per MB in rekening. Het is daarom raadzaam een Plafond in te stellen. Dit is een bescherming tegen hogere kosten. Het Plafond staat nu ingesteld zie ik. U kunt nooit meer boven de abonnementskosten uit komen. Zodra het Plafond is bereikt, ontvangt u hierover een bericht. Wanneer u alsnog internet wilt gebruiken kan dit door een MB-aanvuller te bestellen. Zojuist heb ik dit doorgezet naar een afdeling die hier over gaat. Zij kunnen kijken wat wij hierin voor u kunnen betekenen. Zodra ik hier een reactie op heb, ontvangt u een terugkoppeling van mij. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

6 jaren geleden - Beste Danielle Ligtenberg, Zojuist heb ik een eenmalige coulance voor u aangevraagd. Hierbij verrekenen wij het bedrag met een MB-aanvuller die u voor het extra verbruik nodig zou hebben van €7,00. U zal de €7,00 extra betalen in plaats van €100,00. Let op! Deze coulance is eenmalige en kunt u hierna dus niet meer krijgen. Het Plafond staat nu ingesteld. Wij raden u aan deze hierna niet meer uit te zetten om extra kosten te voorkomen. Zodra de coulance is goedgekeurd zal het bedrag worden verrekend met de eerst volgende factuur. Het resterende bedrag zal worden teruggestort op de rekening. Deze factuur moet daarom eerst betaald worden. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

6 jaren geleden - Goedemiddag mevrouw Anique, Hartelijk dank voor de goede oplossing. Met vriendelijke groet, Daniëlle Ligtenberg

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Goedenavond, Mijn simkaart hebben jullie gewoon geblokkeerd nu?? Krijg zojuist bericht. Midden in de nacht. Ik kan op dit moment de nog openstaande factuur van 128 euro echt niet overmaken. Ik kan het niet betalen. Dit heb ik al meerdere malen aangegeven aan Simpel, ook per mail naar de klantenservice van Simpel. Ik moet rondkomen van een uitkering mensen. Zouden jullie A.u.b. de coulance kunnen verrekenen met de nog openstaande factuur van 128 euro?? En mijn blokkade opheffen graag!!! Hartelijk dank alvast. Gr. Daniëlle Ligtenberg