Beste Ivara, Eerder heb je een klacht bij ons ingediend, mijn collega heeft daarop gereageerd. Graag horen wij of de klacht voor jou is opgelost of dat je nog meer uitleg nodig hebt. Mocht de klacht zijn opgelost, dan wil...
Een klant van Simpel ervaart een lange wachttijd van een uur tijdens een telefoongesprek, waarbij de verbinding uiteindelijk werd verbroken. Daarnaast vindt de klant de wachtermuziek storend en zou graag de optie willen om deze uit te schakelen.
Ik heb gebeeld en moest zo langgg wachten precies een uur ze hadden opgenomen en daarna opgehangen echt onaardig. En die muziekje bij de wachttijd is kapot vervelend is gewoon error. Waarom kan niet kiezen of ik die muziek niet wil luisteren.
Klant vriendelijke worden en die muziekje weghalen omdat het echt vervelend is ik krijg error in mn oor
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
3 jaren geleden - Goedemorgen Ivara, Vervelend dat je zo lang hebt moeten wachten en bedankt voor het doorgeven van dit signaal. We proberen de wachttijd doorgaans altijd zo kort mogelijk te houden en de wachttijd hoort normaal gesproken niet zo lang te zijn als jij hebt ervaren. Afgelopen maandag waren we gesloten vanwege tweede paasdag. De lijnen hebben toen onbedoeld opengestaan waardoor je onze klantenservice wel kon bereiken maar geen medewerker kon spreken, oprechte excuses hiervoor. Qua muziek kiezen we over het algemeen neutrale muziek uit, het kan natuurlijk altijd zo zijn dat het niet de smaak van iedereen is en we nemen je suggestie daarover mee. Voor nu wens ik je een fijne dag toe. Groetjes, Mike Simpel
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2022 om 14:16 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
