Mijn Klacht:

Van het een op andere moment doet mijn sim kaart het niet meer, geen enkele telefoon leest hem nog. Mijn Nokia N97 zegt nog wel ‘SIM-card rejected’ maar dat is het dan. Er staat nog beltegoed op en ik heb het nummer nodig voor m’n DigiD (nogal belangrijk). Behoorlijk dringend probleem dus.

Begin van de dag hang ik 19 minuten aan de lijn, krijg ik te horen dat er een email verzonden zal worden met instructies om te verifieren of de sim-kaart defect is of niet en zo ja dat er gratis een nieuwe sim-kaart naar me toegezonden zal worden.

Die email komt maar niet dus ik bel nog een keer, blijkt dat er een typefout is gemaakt bij het noteren van m’n email adres. Uur later nog geen email dus ik bel _weer_ en deze jongen belooft dat er binnen 10 minuten die email zal verschijnen.

Uiteindelijk nog eens twee en en half uur later krijg ik eindelijk die email. WTF – alsof ze express het bloed onder m’n nagels willen halen! Ok, dus ik volg instructies op en hang voor de 4e keer met de klantenservice aan de lijn die mij doodleuk dan pas vertelt dat het helemaal niet mogelijk is om mij een nieuwe sim toe te zenden .. de hel!

Ik voel me zo hard genaaid, het was overduidelijk dat de sim-kaart defect is, als mij meteen verteld was dat ik geen kans maakte op een nieuwe dan had mij al die ellende bespaard gebleven! Maar nee, lekker de klant aan het lijntje houden en nog even extra uitzuigen…

Kee, dus dat m’n sim-kaart die simpelweg in m’n telefoon vastgeklemd zit kapot gegaan zou zijn is al moeilijk te bevatten. dat ik vervolgens m’n beltegoed kwijt ben en de issue afgedaan wordt met ‘dan moet u maar een nieuwe sim-kaart regelen en nummerbehoud aanvragen’ weiger ik te verkroppen.

Gewenste Oplossing:

Als ik deze week nog kan beschikken over een nieuwe sim-kaart met hetzelfde nummer en het bijbehorende tegoed waar ik voor betaald heb en waar ik gebruik van wil maken ook! Mocht ik daar volgens de wet geen recht op hebben omdat ik maar een prepaid-klant ben dan deugt de wet niet en ben ik pas tevreden als die wetgeving is aangepast.