turquaz op 28 mei 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste M. Ozdogan, Wanneer de simkaart door een probleem vanuit Simpel defect is, konden wij een gratis simkaart opsturen. Echter kon u hierover eerst met ons contact opnemen zodat wij dit konden onderzoeken. De simkaart is al besteld. Het is...
Een klant van Simpel meldt dat zijn toestel voortdurend aangeeft dat er geen simkaart gevonden kan worden, ondanks een kruistest die hetzelfde resultaat opleverde. Hij beschouwt de simkaart als defect en vindt het onterecht dat hij 15 euro moet betalen voor vervanging, aangezien de simkaart nog geen twee jaar oud is. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn toestel geeft om de minuut aan dat er geen simkaart gevonden is. Ik heb een kruistest uitgevoerd maar dit gaf hetzelfde resultaat. Overduidelijk dat de simkaart defect is. Simpel geeft aan dat ik hier 15 euro voor moet betalen. Voor een defect simkaart die nog geen 2 jaar oud is vind ik dat niet kunnen.
Kosten voor de simkaart niet in rekening brengen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste M. Ozdogan, Bedankt voor uw bericht omtrent uw simkaart. Uw klacht wordt in behandeling genomen door mijn collega. U kunt binnen een week een reactie verwachten. Met vriendelijke groeten, Astrid Simpel
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste M Ozdogan, Wanneer u problemen ervaart adviseren wij u altijd om contact met ons op te nemen. We kunnen u dan gelijk zo goed mogelijk van dienst zijn. Naar aanleiding van uw klacht zie ik dat u ons niet op de hoogte heeft gesteld over het probleem met uw simkaart. Wanneer u hierover contact met ons had opgenomen konden wij vaststellen of er sprake was van een defecte simkaart. Uiteraard zonden wij u in dat geval kosteloos een vervangende simkaart toesturen. Echter is het niet mogelijk om achteraf de kosten voor een vervangende simkaart te vergoeden. Mocht u in de toekomst tegen een soortgelijke situatie aanlopen, dan adviseer ik u om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, Nicole Simpel
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste M. Ozdogan, We hebben een tijdje terug om uw reactie gevraagd naar aanleiding van uw klacht. Wij hebben echter nog geen reactie ontvangen. Ik verzoek u daarom vriendelijk om hier alsnog op te reageren zodat wij u verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Laila
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Waar heeft u om een reactie gevraagd? Ik zie geen vraag om op te reageren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2019 om 10:58 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
