Mijn Klacht:

ik heb voordat in naar noorwegen wilde bellen heel goed gekeken op de website van simpel. waar heel duidelijk stond dat dit binnen mijn bundel viel. dus geen extra kosten! eu zone 1 noorwegen alles duidelijk totdat er toch een rekening kwam achteraf….

Gewenste Oplossing:

dat de kosten van deze rekening worden geretourneerd....evt nog een cadeau bon voor het ongemak..

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb gisteren gesproken met Martijn van de helpdesk....hij gaf mij volledig gelijk dat het behoorlijk misleidend is.
Er staat heel duidelijk dat er geen extra kosten zijn voor mij wanneer ik binnen de en naar zone 1 bel (het land Noorwegen staat gewoon in het rijtje vermeld) ik heb het opgezocht voordat ik ging bellen. Martijn vond dit verhaal van mij een reden om het met zijn baas te bespreken. Ik heb nl mijn best gedaan het uit te zoeken. Het is absoluut niet duidelijk en zichtbaar op de site van simpel. Er zou een sterretje bij hebben moeten staan: let op dit geldt niet voor....enz enz.

Je gaat niet de hele site van simpel doorspitten als je ziet dat er geen kosten voor je zijn buiten de bundel..kortom ik ben het niet eens met deze oplossing...

Jullie stellen dat het duidelijk is en dat je een bel plafond kan instellen...dit is geen oplossing. Ik had iets anders verwacht. Zal dit onder de aandacht brengen bij kassa en radar en de koude douche voorstellen.
Zodra ik weg kan bij simpel zal ik dat ook doen! Totaal geen klantvriendelijke houding wat mij betreft. Jammer dat jullie zo star zijn en totaal niet oplossingsgericht zijn..

Vriendelijke groeten
Maaike Mijnlieff