Mijn Klacht:

Simpel heeft eerst buiten mijn bundel telkens hele hoge kosten gerekend (Ivp 7,50 euro, 24 euro). Terwijl ik bij andere providers direct meer internet kon kopen en het internet gestopt werd. Uiteindelijk ik er zelf achter dat je wel een plafond kunt instellen. Nu kon ik het wel meer in de hand houden. Vaak moet ik toch extra internet kopen. Dit is dan 7 euro voor 1 GB. Wat ik zelf ontzettend duur vind, mijn abbonemment is namelijk 7,50 voor 2GB en 500 min. Onlangs wilde ik hem op een vrijdag aanvullen en kwam er een foutmelding. Waardoor het uiteindelijk twee keer is aangevraagd. Ik heb direct gebeld om het te cancelen. Alleen kon dit niet… Alleen als ik het niet zou verbruiken kon ik het wel nog terugvragen ander ik mijn volgende factuur heb gekregen die volgende maandag. Op zondagavond krijg ik een bericht dat ik nog 200 mb over heb.
Vervolgens krijg ik om kwart voor twaalf dit bericht
“Je MB-aanvuller is op. SMS 1000 MB voor €7 naar 1255 of klik hier voor meer info: https:goo.gleiPc66. Groet, Simpel”
Dus ik denk, fijn de eerste aanvuller is nu precies op. En ik heb mijn tweede nog niet eens aangeraakt.
Mijn nieuwe abbonnement gaat namelijk maandag gelijk in. Wanneer ik direct maandag bel en er naar mijn factuur wordt gekeken heb ik er geen “recht” op om het terug te vragen, omdat ik het blijkbaar wel heb verbruikt.

Er werd dus blijkbaar bedoelt dat ik nog maar 200 GB over heb van beide aanvullers, 2000GB!.

In een weekend heb ik dus 2000GB verbruikt, terwijl ik normaal met 2000 GB bijna de hele maand doe? Ik snap niet hoe dat kan. Ik kan ook niet terug zien aan wat ik dat precies heb verbruikt. Ik ben echt boos. Ik had al van te voren aangegeven het niet te willen. Nu betaal ik driedubbel zoveel als mijn abbonement waard is. Ik ben heel boos.

Gewenste Oplossing:

Ik wil die 7 euro terug. Ook lijkt het mij een goed idee dat simpel na elke aanvuller aangeeft dat het op is, wanneer je er meerdere besteld dus ook tussendoor. Verder moet je het kunnen cancellen. Ik vind het nergens op slaan dat het niet gewoon gelijk kon.

Beoordeling 4/10 (10)

Hey Leon,

Bedankt voor de reactie. Maar ik heb dit precieze antwoord al een aantal keer gehoord en het geeft eigenlijk geen antwoord op mijn vraag.
Ik snap nu nog steeds niet:
- Waarom het niet direct gecanceld kon worden toen ik dat vroeg direct na het betalen?
Nadat ik erachter kwam heb ik direct gebeld omdat ik dit direct wilde cancellen.
Ik kan nergens voorwaarden vinden over het betalen van aanvullers en waarom dit niet direct gecanceld kon worden en de medewerkers van Simpel konden dit ook nergens zwart-op-wit teruggeven aan mij.
Een manager bij de klantenservice zou het nog zwart-op-wit naar mij sturen, per mail:
Hoe de betaling dan precies in zijn werk gaat en waarom ik het niet direct terug kon krijgen. Dit zou ze snel doen en ik hoefde niet terug te bellen om er naar te vragen. En ik mocht ook geen naam hebben om naar te vragen wanneer ik terug zou bellen. Uiteindelijk niets meer ontvangen, niet heel netjes, maar goed.
- Hoe het kan dat ik normaal een hele maand met 2000 MB doe en nu in 1 weekend?
Ik had niet kunnen verwachten dat er in drie dagen überhaupt 1000MB doorheen zou gaan, laat staan 2000MB. Als ik normaal 30 dagen doe met 2000MB. Uiteindelijk is de 2000MB in één weekend verbruikt. Waaraan? Dat kan ik nergens terugvinden en Simpel kan dat ook negens terugvinden. Dus geen idee of en hoe dat kan...
- Waarom heb ik niet een sms heb gekregen toen mijn eerste MB-aanvuller bijna op was, zoals ik dat normaal krijg? Maar dit pas kreeg toen beide aanvullers op waren?

Het is net alsof ik bij de Albert Heijn een zak snoep zou kopen en er per ongeluk blijkt dat er twee zijn besteld. Alleen mag ik niet een zak terugbrengen, maar heeft de AH ze zelf samen in een snoeppot gegooid en mag ik alleen nog 1 zak terugbrengen als ik alleen maar precies maximaal de helft van de snoeppot heb gegeten. Alleen weet ik niet wanneer dat is, omdat ik er geen bericht over krijg. Terwijl ik normaal wel na een zak snoep een lege zak overhoudt als bericht (de sms). Maar nu na het legen van de eerste zak geen bericht krijg, omdat het door de AH in een snoeppot is gegooid.
En dan eet ik dus normaal 2 snoepzakken op een hele maand, en heb ik nu twee extra zakken in drie/vier dagen gegeten.

En verder had ik dus ook feedback punten, waar je nu niet op hebt gereageerd, dus ik weet niet of je het hebt gezien:
-(als jullie dat nu niet doen) Bij meerdere MB Aanvullers tussen elke aanvuller door een sms sturen dat de bundel bijna op is.
- het moet mogelijk zijn om de aanvullers gelijk te cancellen, als er zo een fout is zoals er bij mij is gebeurt. Al helemaal wanneer er tussendoor geen bericht komt per aanvuller.

Met vriendelijke groet