Mijn Klacht:
Op 23 juli in de ochtend kwam ik er achter dat ik niet meer kon bellen met mijn toestel. Ik belde de klantenservice maar daar werd door de computer gezegd dat het heel druk was en er werd gezegd dat er netwerkstoringen zijn dus ik dacht dat het een fout was. Op 24 juli in de ochtend kon ik nog niet bellen, opnieuw de klantenservice gebeld. Ik kreeg een arrogante medewerker aan de lijn die me vertelde dat ik was afgesloten omdat ik mijn bellimiet had bereikt. Ik had meer dan 50 euro buiten mijn bundel gebeld, naar het buitenland en 0900 nummers. Ik vroeg hem waarom ik dan zonder waarschuwing afgesloten ben. Hij zei dat ik een mail gehad zou moeten hebben, deze heb ik pertinent niet gehad en ik heb hem dat ook gezegd. Hij zei toen dat simpel en gmail soms niet goed communiceren. Wat is dat in vredesnaam voor slechte reden!! Dan krijgt simpel toch een bericht dat de mail niet goed is aangekomen, en dan zou het nog een keer geprobeerd moeten worden toch? In plaats van een goede klant zomaar af te sluiten.
Nu moet ik een voorschot storten van 50 euro voor de maand juli, waarna het 5 dagen duurt voordat ik weer kan bellen met mijn toestel. IK HEB EEN BEDRIJF DAT GEBRUIK MAAKT VAN DIT NUMMER!!!!!!!! Ik heb hem dat gezegd, en dat ik vandaag het voorschot zal storten maar dat ik wil dat ik meteen weer kan bellen. Hij zei dat dat absoluut niet kon en begon over bellimiet etc. Daar koop ik als klant helemaal niets voor. Ik wil gewoon bellen, ik heb geen geschiedenis van slechte betaling of iets dergelijks, dus waarom wordt ik gestraft!!
Ik ben dus niet vooraf gewaarschuwd, bovendien kan ik al weken niet op mijn pagina bij simpel, dus daar heb ik het ook niet kunnen zien!! Is enige coulance van de kant van Simpel dan niet gerechtvaardigd. In plaats van dat deze arrogante jongeman van de helpdesk die nog nat is achter zijn oren, klanten gewoon met een kluitje het riet instuurt.
En bellen naar de helpesk is verschrikkelijk, ik heb eerst moeten bellen met 0900-1418 om uit te vinden welke keuzes ik moet maken in het menu om eindelijk een keer iemand aan de lijn te krijgen. En dan de wachttijden! Volgens mij is onder andere bij KASSA al een keer beloofd dit te verbeteren.
Ik betaal ook voor de service en het gebruik van mijn pagina op Simpel.nl, beiden zijn ver te zoeken.
Ik ben zwaar beledigd door dit voorval en het feit dat ik mijn eigen gegevens niet kan inzien, en heb een enkel vertrouwen in Simpel voor de toekomst, ik wil heel graag van Simpel af.
Gewenste Oplossing:
Dat Simpel een professioneel bedrijf wordt en stopt met het geknoei op de site en de verschrikkelijk slechte en ouderwetse telefonische helpdesk.
En ik wil van mijn abonnement bij Simpel af en dit elders onderbrengen met nummerbehoud aangezien ik het nummer zakelijk gebruik.
