4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Jeroen Broeckx, Wij begrijpen dat het ontzettend vervelend is wanneer u slecht bereik ervaart. Ik zie dat er telefonisch contact is geweest met onze klantenservice. Wij hebben u gevraagd om de simkaart te testen in een andere telefoon en 3 voorbeelden aan te leveren. Hiermee kan een toestelgerelateerd probleem uitgesloten worden. Verder kan de betreffende afdeling aan de hand van 3 voorbeelden een onderzoek starten. De voorbeelden kunnen zij traceren op het netwerk en onderzoeken wat er op de betreffende momenten misgaat. Zonder deze informatie kunnen wij geen onderzoek starten en de oorzaak achterhalen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken om de simkaart alsnog te testen in een andere telefoon en 3 voorbeelden van niet ouder dan 48 uur aan te leveren. Op basis van een onderzoek kunnen wij u namelijk de juiste oplossing bieden. De voorbeelden ontvangen wij graag als volgt: - datum - tijdstip - nummer tegenpartij - postcode - evt. foutmelding/ wat u hoort Verder verneem ik graag welk toestel u gebruik en in welk toestel de simkaart is getest. U kunt deze informatie aan ons doorgeven via naar ons WhatsApp kanaal: 0618431095. Mijn collega kan dit hier direct oppakken en doorzetten. Alvast bedankt voor uw medewerking Met vriendelijke groet, Laila Simpel

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht