Klacht over hoge incassokosten na onterecht stopzetten abonnement

Question

Ik heb per abuis mijn abonnement bij Simpel stopgezet, wat resulteerde in hoge incassokosten. Ondanks dat ik contact heb opgenomen, werd alleen de optie om over te stappen aangeboden, zonder oplossing voor mijn situatie. Ik vind het onterecht dat ik nu met deze kosten zit en verzoek om mijn abonnement te herstellen.

Simpel · Accepted Answer

Beste heer Moorman,
Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben uw dossier zorgvuldig bekeken. Op 1 oktober heeft u telefonisch contact met ons opgenomen met het verzoek om over te stappen. Op 2 oktober heeft u opnieuw contact met ons opgenomen met de vraag of een eerdere overstap mogelijk was.

Daarnaast zien wij in ons systeem dat in november een bedrag van € 5,00 voor het nummer 0653918209 naar rato aan u is vergoed.

Wij zien in ons systeem geen verzoek tot annulering van het nummerbehoud terug. Aangezien de overstap inmiddels daadwerkelijk is uitgevoerd, kunnen wij uw abonnement helaas niet herstellen. Om die reden is het niet mogelijk de beëindiging terug te draaien.

Wij begrijpen dat dit voor u een vervelende situatie is en vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Verder zie ik geen verdere incassokosten.

Met vriendelijke groet,
Ilan
Simpel Klantenservice

Klacht: Klacht over hoge incassokosten na onterecht stopzetten abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

bmoorman

Klacht: Klacht over hoge incassokosten na onterecht stopzetten abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie