Terug

Klacht: Klacht niet opgelost.

jillhouterman op 29 juni 2020 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Simpel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Man, Goed dat u contact opneemt over uw vorige klacht. Ik zie dat er een verzoek klaar staat om u te compenseren voor de gebruikskosten van de maand juni. Omdat de factuur is geprint op het moment dat...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 juni 2020

De klager meldt dat zijn klacht over een mb-aanvuller nog steeds niet is opgelost, ondanks dat op de website van klacht.nl staat dat dit wel het geval is. Hij wacht al 11 dagen op bevestiging en heeft geen reactie ontvangen van Simpel, terwijl ook een eerdere klacht bij het bedrijf niet binnen de beloofde termijn is beantwoord. Daarnaast maakt hij zich zorgen over een aanstaande afschrijving van 40,85 euro.

Mijn Klacht:

Beste mevrouw/meneer,
Mijn klacht is nog niet opgelost, al staat er op de website van klacht.nl dat het wel is opgelost. De oplossing zou een mb-aanvuller zijn en ik zou dit op de mijn Simpel pagina zien als dit bevestigd was. Ik wacht op deze bevestiging echter al 11 dagen en ik krijg geen reactie van Simpel. Ook op mijn klacht die ik bij hen zelf had ingediend die binnen 5 dagen beantwoord t zou worden wacht ik nu ook al meer dan een week op en het geld (40,85) wordt over 2 dagen afgeschreven. Ik vroeg mij dus af of dit nog opgelost wordt.

Gewenste Oplossing:

Dat Simpel de aanvraag van de mb-aanvuller zoals beloofd nog binnen 2 dagen accepteert, zodat het geld niet wordt afgeschreven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 29 juni 2020 om 09:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van

5 jaren geleden - Beste mevrouw Man, Zoals beloofd heb ik een credit ingediend van €36,35. Dit is het totale buitenbundel bedrag minus de kosten van een mb-aanvuller welke u nodig had om de kosten te voorkomen. Dit bedrag zal worden verrekend met uw volgende factuur. U kunt het bedrag ook storneren en de overgebleven kosten €7,00, handmatig overmaken. Graag ovv van uw klantnummer (c652338019) en factuurnummer (F2005986389). Op Mijn Simpel ziet u de verrekening staan. Ik wens u een fijne dag toe Met vriendelijke groet, Ilan Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door jillhouterman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Alle klachten over Simpel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over Simpel
Zo werkt het