Klacht: Klacht internet

Abed79 op 19 maart 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Daoudi, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat het vervelend is om kosten buiten de bundel te ontvangen voor mobiel internet. Naar aanleiding van uw klacht heb ik uw verbruik nagekeken. Uit onze gegevens blijkt...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 maart 2019

Abed Daoudi heeft een klacht ingediend bij Simpel over het verbruik van zijn internetbundel. Hij ontving een bericht dat hij 2.300 GB had verbruikt, terwijl zijn abonnement slechts 2 GB per maand omvat. Dit resulteerde in extra kosten van €50, wat hij betwist. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste mevrouw meneer. Na ik dit bericht had gehad van simpel sms 10000 internet uit gedaan telefoon uit gedaan .Op mijn abonnement internet 2gb .Ik heb gebruikt zegt simpel 2.300 Gb moet ik zo veel betalend €€50 .Je hebt circa 100% van je internetbundel verbruikt. Je betaalt nu het buitenbundeltarief. MB-aanvuller voor €7? SMS 1000 MB naar 1255. https:goo.gleiPc66 .Ik stuur 2bijlagen mijn abonnee .met vriendelijke groeten .Abed Daoudi Welkom in Mijn Simpel!
Bekijk hier je tegoed, instellingen en meer voor 06 – 4503 5652

Abonnement

Huidig abonnement

500 minuten bellen€ 0,00
2 GB internet € 7,50
Onbeperkt sms’jes € 0,00
4G-internetsnelheid € 0,00
Totaal per maand€ 7,50
Je 2 jarig sim only abonnement loopt van 12 december 2017 tot en met 12 december 2019.

Bundels wijzigen
Abonnement beëindigen
Welkom in Mijn Simpel!
Bekijk hier je tegoed, instellingen en meer voor 06 – 4503 5652

Verbruik

Verbruik overzicht
Dagen tot nieuwe bundel
5
Factuurperiode
13 februari 2019 – 12 maart 2019
Overige kosten verrekeningen

Gebruik plafond € 0,50
Internet
Internetgebruik in Nederland € 50,00
Totaal € 50,50
Specificatie

De specificatie van je verbruik van de huidige periode is bijgewerkt tot 8 maart 2019 20:35. Specificaties van eerdere periodes kun je vinden bij je facturen.

Bellen
05:44:57 € 0,00
Internet
2,333.33 MB € 50,00 Ik heb 2gb internet sms simpel gelijk de telefoon uit bij 100 procent internet zo veel moet betalen klopt niet ?

Gewenste Oplossing:

Ik pas tevreden simpel de fout terug draai

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 19 maart 2019 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Abed79

Heeft op 19 maart 2019 om 15:09 geantwoord

Dieven zakken vuller

Alle klachten die gemeld zijn door Abed79
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie