Klacht: Kan nog steeds niet inloggen

daadjes op 04 augustus 2012 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2012

Een klant van Simpel ervaart problemen met het inloggen op zijn account na een inbraak bij het bedrijf. Ondanks het aanvragen van een nieuw wachtwoord en het volgen van de instructies, lukt het niet om het wachtwoord te wijzigen, waardoor hij geen toegang heeft tot zijn pukcode en niet kan bellen voor hulp. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb gisteren een mailtje gehad, dat ik bij Simpel weer kan inloggen, nadat er bij hun bedrijf was ingebroken. Je moet dus een nieuw wachtwoord aanvragen, dat op zich gaat allemaal nog wel goed. Maar als ik dan probeer mijn wachtwoord te veranderen. Krijg ik elke keer,de wijziging van je wachtwoord is mislukt. Ik probeer het echt te doen zoals Simpel het op de site aangeeft. Maar ik kom er gewoon niet in. Wat voor een wachtwoord ik ook probeer. met Hoofdletter genoeg letters en cijfers en b.v. een punt of vraagteken erbij. Het lukt dus gewoon niet om binnen te komen. Aangezien ik mijn pukcode nodig heb, die op de site staat, kan ik dus ook niet bellen. Waarom lukt het niet om mijn wachtwoord te veranderen. Ik word hier dus echt Simpel van…

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel maar dan ook heel erg graag weer op mijn site willen komen. I.v.b. met mijn pukcode. Simpel A.U.B. help!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 01 november 2012 om 17:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Uw klacht is inmiddels een aantal maanden oud. Zeer waarschijnlijk hebben wij uw klacht reeds opgelost, maar is deze niet afgemeld op klacht.nl. In overleg met klacht.nl zetten we alle verouderde klachten op opgelost aangezien wij niet op klant kunnen zoeken in dit forum. Is uw klacht nog niet opgelost, dan vragen wij u deze opnieuw aan te melden (vermeld s.v.p. uw Simpel telefoonnummer en/of klantnummer). Wij nemen uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie