skkovacs op 29 mei 2019 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste S. Kristof Kovacs, Eerder hebben wij gereageerd op uw klacht. Echter hebben wij nog geen reactie van u ontvangen. Graag horen wij of de klacht voor u is opgelost. Wanneer deze is opgelost, kunt u deze afsluiten en beoordelen....
Samenvatting wordt geladen...
Ik ben klant bij Simpel sinds Maart 2016. Nu wil ik een nieuwe contract aansluiten bij een andere provider en ik krijg van Simpel te horen dat mijn contract kan niet opgezegd worden, omdat ze hebben mijn contract stilzwijgend verlengd met 2 jaar.
Wettelijk gezien, het moet maandelijks opzegbaar zijn naar twee jaar.
Als ik mijn contract kan beeindigen na meer dan 3 jaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste S. Kristof Kovacs, Bedankt voor uw bericht. Uw klacht is in behandeling genomen door mijn collega. U kunt binnen een week een reactie verwachten. Met vriendelijke groeten, Astrid Simpel
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste S. Kristof Kovacs, Bij Simpel loopt het abonnement na einddatum automatisch door. Dit gebeurt alleen wanneer er geen opzegging of verlenging wordt doorgegeven. Er is dan geen sprake van een stilzwijgende verlenging van het abonnement met opnieuw een vaste contractsduur. Hierdoor is het mogelijk om het abonnement na einddatum iedere maand met een maand opzegtermijn te beëindigen. In dit geval heeft u echter zelf op 13-02-2018 via Mijn Simpel uw contract verlengd met een contractsduur van 2 jaar. De einddatum van het abonnement wordt dan duidelijk vermeldt. Wanneer u dus heeft gekozen om het contract te verlengen met 2 jaar tot aan 29-02-2020, is het niet mogelijk om het abonnement voor deze einddatum te beëindigen dan wel over te stappen naar een andere provider. Met vriendelijke groeten, Laila
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Dus als ik wil overstappen naar een andere provider dan kan het wel beeindigd worden? Ik heb het namelijk niet verlengd. Alvast bedankt.
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste S. Kristof Kovacs, Uw abonnement bij Simpel loopt tot 29-2-2020. Op 13-2-2018 hebben wij een verlenging van u doorgekregen voor een nieuw contract van 2 jaar. Het is niet mogelijk om het abonnement eerder te beëindigen dan de einddatum van het contract en dus over te stappen naar een andere provider. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Anique
Bericht van Simpel
6 jaren geleden - Beste S. Kristof Kovacs, Een tijdje terug hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Wij hebben echter nog geen reactie van u mogen ontvangen. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken een reactie te plaatsen. Wanneer dit volgens u is opgelost, kunt u de klacht afsluiten en een beoordeling geven. Met vriendelijke groet, Anique
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 juni 2019 om 13:39 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
