Klacht: Kan niet bellen, SMS-en en internetten in het buitenland

terhaar op 15 februari 2017 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Dhr. ter Haar, Ik vind het vervelend om te lezen dat uw dochter geen gebruik kan maken van haar abonnement in het buitenland. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u genoodzaakt bent om een buitenlandbundel aan te schaffen...

Bedrijf Simpel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 februari 2017

Een klant van Simpel ondervindt problemen met bellen, sms'en en internetten in het buitenland met hun Sim Only abonnement. Dit probleem doet zich voor op de iPhones van zowel de dochter als de vrouw van de klant, wat vooral problematisch is nu de dochter in het buitenland verblijft. Om contact te houden, heeft de dochter een buitenlandbundel van een andere provider aangeschaft.

Mijn Klacht:

Al zolang wij een Simpel Sim Only abonnement hebben kunnen wij niet bellen of gebeld worden in het buitenland. Ook is sms’en en internetten niet mogelijk. Dit geldt voor 2 iPhones, van mijn dochter en van mijn vrouw. Aangezien mijn dochter op dit moment in het buitenland verblijft begint dit erg vervelend te worden. ze heeft op dit moment een buitenlandbundel van een andere provider aangekocht zodat we toch contact hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer we waar krijgen voor ons geld, dit betekent dat we op beide telefoons moeten kunnen bellen ed. in het buitenland.
- Klantnummer c000275048, tel.nr. 06 - 3989 1094
- Klantnummer c000304570, tel.nr. 06 - 4347 2982

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 15 februari 2017 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Dhr. ter Haar,

Ik vind het vervelend om te lezen dat uw dochter geen gebruik kan maken van haar abonnement in het buitenland.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat u genoodzaakt bent om een buitenlandbundel aan te schaffen van een andere provider, om bereikbaar te kunnen zijn in het buitenland.
De abonnementen van Simpel zijn ook te gebruiken in het buitenland, mits de instellingen van het toestel juist zijn geconfigureerd.

Ik heb u mijn bevindingen en een aantal instructies verstuurd per e-mail. Indien u na het instellen van het toestel geen gebruik kunt maken van het abonnement in het buitenland, vernemen we dat uiteraard graag van u.

Indien u verdere vragen heeft, adviseer ik u contact op te nemen met de klantenservice op telefoonnummer 088-1005757 (normaal tarief) en via het contactformulier op onze website.

Met vriendelijke groet,

Sophie

Simpel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie