8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

8 jaren geleden - Geachte Zarah2310 Vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent, echter heb ik u op het afgesproken tijdstip en datum getracht te bereiken, helaas zonder resultaat. Gisteren 18-7 en vandaag weer belpogingen naar uw mobiele nummer 0643168477. Een poging om u te bereiken op uw vaste aansluiting lukt niet, er was een nummer door u opgegeven dat bestond uit 9 cijfers. Kunt u mij het juiste vaste nummer van u doorgeven aan ons om alsnog met u in contact te kunnen komen, het is de bedoeling om met u verder te praten en tot een goede oplossing te komen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, Met vriendelijke groet, Leon Simpel.

8 jaren geleden - Hallo Leon, Ik heb die hele avond maar zitten wachten en zelfs tot maandag avond. De 2 pogingen gisteren heb ik later op de telefoon kunnen zien. ik was niet thuis heb dat ding niet altijd bij me. Vandaag was ik in Duitsland en had een kaartje waarmee ik kan bellen in mijn telefoon gezet. Ik zal zorgen dat ik morgen en vrijdag van 14,15 tot 16,00 uur bereikbaar ben op 0643168477, ik heb dat ding niet altijd bij me. Mvg Zarah2310

8 jaren geleden - Nu klopt het ook niet bij het plafond. Mvg Zarah2310

8 jaren geleden - Oplossing van Simpel. Wel vanuit het buitenland. Bellen Beste W.T.J.M. Cox, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u niet kunt bellen. Ik heb uw gegevens gecontroleerd maar zie geen blokkade op uw abonnement. Dit betekent dat wij op basis van uw gegevens geen oorzaak zien waardoor u het abonnement niet kunt gebruiken. Om die reden willen wij u graag spreken om u hiermee verder te helpen. Om u zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen helpen wil ik u vriendelijk verzoeken onderstaande instructies te volgen: 1. Bel eenmalig naar ##002# om eventuele doorschakelingen op te heffen en noteer de melding die u te zien krijgt in het scherm. 2. Zet uw mobiele telefoon uit en aan. 3.Selecteer bij netwerk ‘handmatig’ in plaats van automatisch. U kunt daarbij elk beschikbare netwerk controleren op bereikbaarheid. Niet elk netwerk in het buitenland staat namelijk simkaarten van Nederland toe. Wanneer het toestel automatisch verbind met het sterkste netwerk hoeft dit niet te betekenen dat dit netwerk ook Nederlandse simkaarten toestaat. 4. Controleer of de roaming aan staat in het toestel. 5. Noteer het merk + type toestel waar u de simkaart momenteel in gebruikt. 6. Test uw simkaart in een telefoon van een ander merk en noteer in welk merk en type toestel u de simkaart getest heeft. 7. Noteer minimaal drie voorbeelden waarop u geprobeerd heeft te bellen en dit niet werkte. Noteer het nummer en de provider van de ander die u geprobeerd heeft te bellen, de postcode waar u zich bevond op dat moment, de datum, het tijdstip en de melding die u te horen of te zien kreeg waaruit bleek dat u niet kon bellen. Houdt er rekening mee dat de voorbeelden niet ouder mogen zijn dan 24 uur. Mocht het probleem na bovenstaande instructies niet verholpen zijn wil ik u vragen om telefonisch contact op te nemen via nummer 088-1005757 (normaal tarief) en de resultaten van de instructies aan ons door te geven. Ik help u dan graag zo snel mogelijk verder. Met vriendelijke groet, Rowena Simpel Klantenservice

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht