Mijn Klacht:
Nog geen half uur in Turkije en we kregen al een melding dat er 50 euro was verbruikt van het internetabonnement van onze oudste dochter.
Hier schrokken we behoorlijk van aangezien we er vanuit waren gegaan dat Turkije in de Europese zone ligt en er dus hetzelfde aan verbruik is. Mijn vrouw heeft een Vodafone abonnement en daar gold dat wel voor. We hebben snel de voorwaarden gelezen waarop we tot ontdekking kwamen dat dit bij Simpel niet het geval was. Erg jammer. Zeker aangezien er maar 10 mb verbruikt was…..
U kunt aan het verbruik van onze dochter zien dat ze nooit of bijna nooit over haar limiet heen gaat.
Zowel bij mijn abonnement (kpn) als bij die van mijn vrouw (vodafone) kregen we bij aankomst in Turkije een melding wat de kosten waren van bellen in het buitenland. Van Simpel kreeg onze dochter de laatste dag van de vakantie de melding. Als we die bij aankomst hadden gehad, dan hadden we gelijk gezien wat de kosten waren. Erg jammer…
Datum vakantie: 21-08 tm 30-08
Datum melding: 29-08 (is een screenshot van gemaakt)
Gewenste Oplossing:
Wanneer de 50 euro extra verbruik voor 10 mb worden teruggeboekt.
