Mijn Klacht:

Geachte mijnheer mevrouw

Mijn dochter heeft een ontzettend hoge rekening welke niet te verklaren is.Ik heb gebeld met de klachtenservice bij jullie en daar wordt verteld dat jullie niet mogen registreren waar deze vandaan komt wanneer ik zie dat er bijvoorbeeld op zondag morgen 20 jan om 9.07 voor 20,85 euro internet is verbruikt terwijl ze gewoon thuis aan het slapen was en haar telefoon met de wifi verbonden zou moeten zijn, dit vind ik ontzettend raar en moet ik deze rekening gewoon gaan betalen of begrijpen jullie mijn twijfels hierover, want voor hetzelfde had hier 2085 euro gestaan, en dan had ik deze ook gewoon zonder blikken, blozen of bellen moeten betalen alleen omdat jullie dit zo ons laten weten met verder 0 aan specificaties , gewoon omdat er nooit iemand een fout maakt of er nergens iets verkeerd gaat. Wij zijn in ons gezin met 4 mensen abonnee bij jullie, en ik hoop dat jullie serieus met deze klacht omgaan. Ik begrijp dat er nu iets is van een privacywetgeving maar er wordt uiteraard wel het e.a. bijgehouden door jullie, ook op welke dagen dat er gebeld bv anders kunnen we elke rekening, hoe hoog dan ook voor lief nemen en blind gaan betalen.Ik hoop dat u serieus deze klacht behandeld
m.vr.gr. Cees Daemen

Gewenste Oplossing:

Wanneer u mij daad werkelijk kan laten zien hoe ik aan deze rekening kom ( gespecificeerd ) en of wanneer u deze extra kosten ons kwijtscheld, en u mij kan laten weten hoe dit in de toekomst voorkomen kan worden, ( automatisch updaten van telefoon staat altijd op uit )