Internet kosten buitenland, ondanks het uitzetten van mobiele gegevens

Question

Er is saldo afgeschreven in Turkije door internet gebruik, wat niet zou mogen. Ook gezien het tijdstip heb ik geen gebruik gemaakt van het mobiele netwerk en deze stond ook uit. Hoe kan dit en graag kosten terugbetalen.
Datum Nummer Tijd Volume Bedrag
02-10-2017 Internet 22:12:49 0,09 MB € 0,74
03-10-2017 Internet 23:40:11 0,09 MB € 0,74
04-10-2017 Internet 21:03:11 0,09 MB € 0,74
05-10-2017 Internet 03:12:35 0,09 MB € 0,74
06-10-2017 Internet 01:08:54 0,09 MB € 0,74
06-10-2017 Internet 21:36:01 0,09 MB € 0,74
Subtotaal 0,58 MB € 4,47

Simpel · Accepted Answer

Beste R. Genesis,

Bedankt voor uw bericht.

Wij zijn een onderzoek gestart om erachter te komen hoe het kan dat er een verbinding blijft nadat roaming is uitgezet. Wij zijn achter het volgende gekomen:

Sommige toestellen blijken in zone 2, 3 en 4 van het buitenland een internetsessie op te kunnen starten, zelfs als u “data roaming” op het toestel heeft uitgezet. Dit kan leiden tot onverwachte kosten. De oorzaak ligt mogelijk bij een ontwerpfout in de software van deze toestellen of in het buitenlandse netwerk. Binnen de EU (zie het overzicht van landen in zone 1) komt het niet voor. Simpel kan hier niets aan doen maar heeft een onderzoek ingesteld. Intussen hebben we alvast een oplossing.
U kunt voorkomen dat uw toestel ongewenst een internetsessie opstart in het buitenland door in Mijn Simpel “Gebruik in het buitenland” uit te zetten. Ga in Mijn Simpel naar de tab “sim & instellingen”. Onder “Instellingen” vindt u de instelling “Gebruik in het buitenland”. Schakel deze instelling uit.

Let op: uw toestel kan nu geen internetsessies meer opstarten in het buitenland. Als u zelf een internetsessie wil opstarten moet je deze instelling eerst weer inschakelen.

De kosten die u heeft gemaakt, heb ik voor u vergoedt. Het bedrag wordt verrekend met de eerst volgende factuur. Mocht er nog een bedrag openstaan, wordt het hiermee verrekend. 

Ik hoop u naar tevredenheid te hebben geholpen.

Met vriendelijke groeten,

Astrid
Simpel

Klacht: Internet kosten buitenland, ondanks het uitzetten van mobiele gegevens

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Internet kosten buitenland, ondanks het uitzetten van mobiele gegevens

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie