Internet gebruik in het buitenland

Question

Beste simpel, Ik was tot nu toe erg blij met jullie service. Alles is de afgelopen maanden goed verlopen. Nu ben ik een aantal weken op vakantie buiten Europa en ik weet dat ik mijn abonnement hier niet kan gebruiken. Dit heb ik dan ook niet gedaan. Helaas zie ik vandaag onterecht bij overige kosten 49.98 euro staan voor 10 mb. Als ik klik voor meer informatie staat het tijdstip erbij en het kan absoluut niet kloppen want ik was in mijn appartement en de roaming en mobiele data stond uit.

Simpel · Accepted Answer

Beste Paula Volpe García,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat u buitenbundelkosten heeft gemaakt terwijl u de roaming en mobiele data uit had staan.

Binnen de EU (zone 1) kunt u uw internetbundel gebruiken zoals u thuis gewend bent.  
Als u zich buiten de EU bevindt met een smartphone die 4G ondersteunt dan zou u onbewust kosten kunnen maken voor internetgebruik in het buitenland. Zelfs als u de data roaming in het buitenland uit zet bij aankomst in het betreffende land. De functie “data roaming uit” op uw telefoon zorgt ervoor dat er geen nieuwe internetsessie gestart kan worden, maar een bestaande sessie zou kunnen blijven doorlopen en kosten genereren. 

Om er zeker van te zijn dat uw telefoon geen internetkosten maakt in het buitenland kunt u voordat u de grens overgaat in Mijn Simpel 'Internet' uitzetten. Via de tab 'sim  instellingen' en onder 'Instellingen' vindt u de instelling 'Internet'. Deze instelling kunt u uitschakelen. Als deze instelling uit staat kunt u nog wel bellen en gebeld worden. Uw toestel kan nu geen internetsessies via uw abonnement meer opstarten in het buitenland. Als u toch zelf een internetsessie wil opstarten moet deze instelling eerst weer ingeschakeld worden. Omdat deze instelling zich in Mijn Simpel bevindt en u internet via uw abonnement juist heeft uitgezet, heeft u in het buitenland WiFi nodig om de instelling weer aan te kunnen zetten. Uiteraard kunt u wel via wifi internetten.

Het is raadzaam om een Plafond in te stellen. Met ons Plafond heeft u maximale controle over uw maandelijkse kosten. Het Plafond stelt u zelf in op Mijn Simpel. Zodra u het Plafond bereikt heeft wordt uw simkaart geblokkeerd voor uitgaand en inkomend verkeer dat zorgt voor extra kosten.

Graag wil ik u verwijzen naar onze vakantiepagina voor meer informatie over hoe u onbewust en ongewenst internetverbruik in het buitenland in de toekomst kunt voorkomen: https:simpel.nlvakantie.

Ik wens u bij deze nog een hele prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,

Lisa

Simpel

Klacht: Internet gebruik in het buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Internet gebruik in het buitenland

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie