Mijn Klacht:
Op mijn specificatie staat dat ik op 25 mei om 10:35 en 17 seconden 146,46 MB heb gebruikt buiten de bundel met een bedrag van 7,32 dat ik dus moet betalen. Heel raar dat ik dan later die dag op 25 mei om 14.32 een sms krijg met: De kosten voor internetverbruik buiten de bundel zijn opgelopen tot 5,08 euro. Dat strookt niet met wat er op de specificatie staat. Verder staat er op de specificatie dat ik over de periode 30-04-2018 (moment waarop het contract inging) tot en met 27 mei (laatste dag van de periode) 4.469,28 MB heb verbruikt wat vooralsnog ONDER de 5 GB ligt. Dit betekent dat ik vooralsnog NIET buiten de bundel ben gegaan. Simpel rekent mij echt 7,32 af. Mijn hele abonnement zou me 10 euro per maand kosten, maar nu is het bijna het dubbele en ook nog onterecht!
Verder bel ik dan de klantenservice en krijg ik een Jamaira aan de telefoon. Na lang beargumenteren wat er nou mis is kan zij mij niets vertellen dan dat ze er geen antwoord op heeft. Ik vraag of ik haar teamleider kan spreken, tot drie keer toe gaat ze van de lijn om hem te vragen om mij te woord te staan; helaas zonder succes. Simpel is de meest klantonvriendelijke telecombedrijf die ik ben tegenkomen en heb nu ENORM spijt dat ik deze 2jarige abonnement aan ben gegaan. Ik raad dan ook iedereen af om met deze oplichterij in zee te gaan! Een teamleider die niet eens lef genoeg heeft om de klant te woord te staan en de vuile was aan de callcentermedewerker laat opknappen die geeneens een antwoord kan hebben!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de 7,32 weer terug zijn gestort op mijn rekening en ik de teamleider persoonlijk kan spreken over hoe de specificatie van geen kanten deugt!
(10)
