7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste heer Gurerro, Wat vervelend dat u problemen heeft ervaren met het gebruik van mobiel internet. Uit onze gegevens blijkt dat u eerder contact heeft opgenomen omdat u nog niet kon bellen. Op dat moment was nummerbehoud nog niet volledig afgerond waardoor uw nummer nog niet actief was. Na de activatie heeft u gebruik kunnen maken van alle diensten. Ik zie dat er maandelijks wel meerdere keren contact wordt gemaakt met internet maar er haast niets verbruikt wordt. Na de activatie van het abonnement is er geen contact meer geweest met onze klantenservice over het niet werken van mobiel internet. Hierdoor hebben we de oorzaak van het probleem niet kunnen achterhalen en oplossen. Om deze reden kan ik niet met terugwerkende kracht de kosten voor de internetbundel voor u vergoeden. Mocht u nog steeds problemen ervaren, controleer de internet instellingen via www.simpel.nltoestelhulp. Mocht dit niet werken, neem dan graag contact op met de klantenservice zodat zij u verder kunnen helpen. Natuurlijk vinden we het erg jammer dat u het abonnement wenst te beëindigen. Uw abonnement is op dit moment nog niet beëindigd omdat u in het gesprek met de klantenservice aangaf graag gebruik te willen maken van nummerbehoud naar een nieuwe provider. In dat geval zegt de nieuwe provider het abonnement bij Simpel voor u op, u hoeft hier zelf dus niets voor te doen. Met vriendelijke groet, Diana Simpel

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht