Internet

Question

Ben sindskort een klant bij simpel maar merk dat internet buiten mijn bundel de kortste keren snel is afgelopen (terwijl het onmogelijk is)en krijg steeds meldingen dat het MB verbruik heel snel flink oploopt.Heb gebeld maar wordt niet serieus genomen binnen de twee weken en achteraf wanneer je weer belt zeggen ze dat het te laat is... sorry zeggen ze dan. Deze kosten buiten je bundel zijn NIET stabiel waarvoor je onverwachte verassingen komt te staan. Binnen 1dag wordt keer op keer sms'jes gestuurd en uiteindelijk komen ze met 40,- per direct te gaan betalen of anders wordt het geblokkeerd...

Simpel · Accepted Answer

Beste H. Bulut,

Graag wil ik u hierbij informeren betreffende onze waarschuwings-sms’jes, uw gebruikslimiet, WiFi assistentie en het Plafond.

U geeft aan dat u uw abonnement per direct wil opzeggen, echter heeft u nog een tweejarig contract tot 24-03-2020. 

Het versturen van de 80% en 100% notificaties is een extra service welke Simpel de klant biedt. Op het moment dat er een datasessie is gestart en deze benadert het limiet van de bundel wordt er automatisch een melding gedaan (80% melding). Gedurende de tijd dat dit bericht wordt verzonden loopt de datasessie van de gebruiker verder. Hierdoor kan het zo zijn dat tegen de tijd dat het bericht ontvangen wordt het gebruikslimiet al is bereikt. Vervolgens wordt er een 100% melding gestuurd terwijl de gebruiker nog in die datasessie zit. Bijgevolg kan het zo zijn dat er toch kosten worden gemaakt buiten de bundel totdat het gebruikslimiet van €50,- bereikt wordt.

Afhankelijk van het toestel dat u gebruikt kan het zijn dat er een instelling genaamd WiFi assistentie (iPhone) of slimme netwerkwissel (android) aanstaat. Wanneer deze instelling aanstaat kiest uw toestel automatisch voor het sterkste netwerk. Zo kan het voorkomen dat uw WiFi netwerk wegvalt en uw toestel ongemerkt verbonden is met het 4G netwerk. Wij adviseren u om deze instelling uit te zetten. 

Tevens geeft u aan dat u niet voor verrassingen en onnodige kosten wil komen te staan. Ik raad u aan om via uw persoonlijke Mijn Simpel pagina een Plafond op uw abonnement in te stellen. Dit zorgt er in de toekomst voor dat de buitenbundelkosten niet nogmaals zo hoog zullen oplopen.

Ervan uitgaande u bij deze voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Lisa

Simpel

Klacht: Internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: Internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie