Mijn Klacht:
Op een bepaalde factuur zijn incassokosten van €15,00 in rekening gebracht. De Klantenservice van Simpel geeft aan op 22-8-2018 een e-mail naar mijn zoon te hebben gestuurd, waarin hem 14 dagen de tijd zou zijn gegeven om het openstaande factuurbedrag te betalen bij gebreke waarvan hij incassokosten zou moeten betalen. Hij heeft deze e-mail nooit ontvangen. Dus heb ik (inmiddels 4 keer!) bewijs gevraagd aan de Klantenservice waaruit blijkt dat deze e-mail daadwerkelijk aan hem is verstuurd. Telkens presteert Simpel het om hierop te reageren met een algemeen verhaal dat de betreffende e-mail is verzonden naar zijn e-mailadres, maar stuurt geen verzendgegevensverzendbewijs mee. Het lijkt erop dat ze het bewijs niet kunnen leveren. Omdat ze het abonnement inmiddels hadden afgesloten (alleen maar omdat de incassokosten open stonden) heeft mijn zoon met als omschrijving ‘betaling onder protest’ de incassokosten betaald. Dit was de enige manier om weer gebruik te maken van zijn abonnement.
Omdat ik de Klantenservice er via mailcontact blijkbaar niet van kon overtuigen om mij het verzendbewijs van de gemailde betalingsherinnering toe te sturen, heb ik vorige week gebeld naar de Klantenservice. Ik vroeg de betreffende medewerker om mij het e-mailadres van hun Juridische Afdeling te geven. Eerst gaf hij aan dit niet te mogen geven. Op mijn vraag of er een juridische afdeling bestaat, antwoordde hij in eerste instantie: ‘Natuurlijk hebben we een juridische afdeling.’ Aan het eind van het gesprek heb ik nogmaals aan hem gevraagd of er echt een juridische afdeling bestaat. Hierop gaf hij schoorvoetend toe dat deze niet bestaat.
Gewenste Oplossing:
De incassokosten van € 15,00 moeten terug worden betaald aan mijn zoon.
(10)
