In een paar minuten 40 euro over de bundel

Question

Mijn schoonvader heeft een abbonement van 10 wuro per maand. Hij heeft geen verstand van gegevensvernruik en zit daar normaal ook nooit boven. Hij gebruikt max 500 mb per maand. Nu kwam ik er achter dat een vreemde app op zijn telefoon ineens 4gb heeft verbruikt in een paar minuten. Simpel gebeld en uitgelegd. Ze geven aan dat er inderdaad teveel is gebruikt maar ze daar verder niks mee doen. Ook kreeg hij pas de dag erna een melding dat hij over zijn bundel heen was en dus extra moest betalen.

Simpel · Accepted Answer

Beste meneer Kuiper,

Wat vervelend dat er onverwachts hoge kosten zijn gemaakt voor mobiel internet buiten de bundel. Zoals telefonisch besproken is dit de eerste keer dat dit bij het abonnement van uw schoonvader gebeurt. Ook heeft u direct maatregelen getroffen zodat dit in de toekomst niet meer kan voorkomen door het instellen van een Plafond.
Ik heb u de eenmalige compensatie aangeboden en u bent hiermee akkoord gegaan. Dit houdt in dat het bedrag aan kosten buiten bundel in mindering gebracht wordt tot het bedrag van een MB-aanvuller van 500MB van €4,50. De overige kosten worden gecrediteerd.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Diana
Simpel

Klacht: In een paar minuten 40 euro over de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

Klacht: In een paar minuten 40 euro over de bundel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie