7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Beste Abdelouahed Lada, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te lezen dat u uw oude bundels niet terug kunt krijgen. U geeft aan dat uw bundels in juli had aangepast omdat u meer MB's nodig had. Vervolgens wilde u het abonnement weer terugzetten naar uw oude bundels echter waren deze niet meer beschikbaar. Wij hebben u hiervan in kennis gesteld op uw persoonlijke Mijn Simpel pagina. Onder de tab Abonnement staat bij Bundels wijzigen de volgende tekst: Je kunt je bundels per maand gratis omlaag of omhoog aanpassen. Kies voor een ruime bundel om buitenbundelkosten te voorkomen. Wanneer je de bundels wijzigt, kun je kiezen uit onderstaande bundelcombinaties. Het combineren van oude en nieuwe bundels is niet mogelijk. Als je mag verlengen, kun je gebruik maken van de Eurokrakers. Dit betekent dat u alleen kunt kiezen voor de bundels die zijn weergegeven. U had zo kunnen zien dat de bundel met het actietarief van €2,50 niet meer beschikbaar voor u was. Verder maakt u kenbaar dat u dit een prijswijziging vindt en dat u hierdoor het recht heeft om uw abonnement vroegtijdig kosteloos op te kunnen zeggen. Dit is echter niet het geval. Wij hebben geen prijs gewijzigd in uw abonnement, u heeft zelf voor andere bundels gekozen. Per 13-2-2020 kunt u uw contract beëindigen. Kortsluitend is het niet mogelijk om uw huidige bundels om te zetten naar de oude bundels a €2,50 omdat deze niet meer beschikbaar zijn. Per 13-08-2019 komt u in aanmerking om gebruik te maken van de dan geldende actietarieven. Met vriendelijke groet, Lisa Simpel

7 jaren geleden - Hi, De tekst waar je het over hebt is misschien duidelijk voor jullie als medewerkers van het bedrijf maar niet voor mij als gebruiker. Ik heb nergens een duidelijke waarschuwing gezien. Ik heb geen akkoord gegeven. Ik vind het onlogisch dat men niet kan terug naar oorspronkelijke tarieven die in het eerste contract staan. Ik voel mij opgelicht. En dat is ook zo. Mvg

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht