4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Jarno Ouwehand, Zeer begrijpelijk dat je meer inzicht in je verbruikt wilt. Op ons netwerk wordt via jouw simkaart geregistreerd wat voor verbruik er plaatsvindt op je abonnement. Dat wordt vervolgens in mindering gebracht op het tegoed van de bundels die je hebt. In het specifieke geval van dataverbruik registreren we in eerste instantie de datum en starttijd van je datasessies, waar je data verbruikt (binnen- of buitenland) en hoeveel MB je verbruikt. Op de definitieve verbruiksspecificatie, die tezamen met je factuur komt, zie je uiteindelijk ook de eindtijden van je datasessies staan. Vanwege privacy regelingen mogen wij niet inzien waar je MB's exact aan verbruikt zijn. Dit kan je vaak echter wel zelf inzien via je telefoon. Veel smartphones hebben een ingebouwde datamanager die bijhoudt waar je MB's precies heengaan. Beschikt je telefoon niet over een datamanager, dan heb je hier tal van apps voor die je kan downloaden. Op die manier krijg je meer inzicht in je verbruik. Indien je buitenbundelkosten hebt gemaakt, raad ik je aan om contact met onze klantenservice op te nemen. Voel je vrij om daarbij te refereren aan bericht hier. Dan pakken we je abonnement erbij en kijken we graag samen met jou naar de mogelijkheden. Groetjes, Mike

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht