Klacht over Simpel: Hoge rekening na late meld…

Mijn Klacht:

Op vakantie een afspraak in Monaco. Om 14.03 mijn app geopend om te kijken of de afspraak niet veranderd was. Geen melding. Tegen 14.15 kreeg ik de melding dat er voor Monaco niet de standaard tarieven gelden, maar een duurder tarief.
Maar het was al te laat. € 60 in rekening gebracht. Voor even mijn app te openen??????????? Hoe is dit in hemelsnaam mogelijk. Even je app bekijken kost toch niet het aantal MB’s dat hiervoor in rekening is gebracht. En bij meerdere van mijn medereizigers was dit het geval.

Gewenste Oplossing:

Hier in Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

6 jaren geleden - Beste Jarno Zuidweg, Wat vervelend om te lezen dat er extra kosten zijn gemaakt. Monaco valt binnnen zone 2. Hier kost het gebruik van internet geld. Voor het gebruik van internet in zone 2 brengen wij €5 per MB in rekening. De kosten lopen hier al snel hoog op. U kunt hiervoor de tarievenlijst via Mijn Simpel of via onze website bekijken. Bij het bereiken van een bedrag van €50, blokkeren wij de simkaart automatisch om nog hogere kosten te voorkomen. Het Plafond staat nog uit. Het is raadzaam deze in te stellen. Het Plafond beschermt u tegen hoge kosten. U kunt het Plafond instellen op €18,50. Dit betekent dat u daar nooit meer over heen zal kunnen komen. Het Plafond berschermt de simkaart tegen al het verkeer wat zorgt voor extra kosten. U kunt het Plafond instellen via Mijn Simpel. De kosten zijn terecht gemaakt en kunnen wij niet vergoeden. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Bericht van Simpel

6 jaren geleden - Beste Jarno Zuidweg, Naar aanleiding van uw eerdere klacht gaan wij een onderzoek starten om na te gaan of de kosten terecht in rekening zijn gebracht. Een onderzoek duurt maximaal 5 werkdagen. Zodra het onderzoek klaar is, ontvangt u van ons een terugkoppeling. Alvast dank voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Laila Simpel

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 27 februari 2020 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Hoge rekening na late melding van andere tarieven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie