Mijn Klacht:

Beste Simpel,

Ik heb sinds kort een abonnement in aanbieding afgesloten waar ik eigenlijk niet geheel tevreden over ben. Namelijk, eerste maand al een verhoging van 50-, euro en dat alleen voor het internet gebruik? Ik schrik hier erg van, want wat kost tegenwoordig internetten? Toch niet zo duur. Ik weet niet wat ik hier van moet denken laat staan voor in de toekomst. De reden waarom ik een klacht indien per mail komt omdat ik Simpel wel vaker aan lijn heb gehad en ze zeer onbeschoft waren tegen mij, zeer onklantvriendelijk en zeker niet mee denkend. Ik heb namelijk een probleem gehad met toestel betaling in termijnen, leapp en kedin hebben geprobeerd mij erbij te helpen zo’n 4 weken lang maar we kwamen er niet uit. Dus trok ik aan het belletje bij Simpel en vroeg naar een oplossing en of Simpel even een kijken konden nemen. Nou geen spraken van kreeg botte antwoorden terug en werd mij verteld niet geholpen kan worden omdat Simpel niet samen werkt met Leapp en Kedin. Ik vind dat je als bedrijf alsnog een kijkje kan nemen wat de oorzaak hiervan is? Achteraf lag het probleen toch bij Simpel want mijn gegevens waren niet geheel doorgegeven aan Leapp. Leapp heeft het al inmiddels opgepakt en nu kan ik wel een betaling betalen. Simpel medewerkers mogen wat klantvriendelijker en meer meedenkend zijn voor hun klanten. Hopelijk veranderd dat wel voor in de toekomst, het schrikt namelijk nieuwe klanten af. Hopelijk kunt u mij bij de eerste verhoogde factuur meer uitleggen hoe het allemaal werkt met internet gebruik en wat zo duur maakt?

Groet,

Selma S. Kamal

Gewenste Oplossing:

Ik zou pas tevreden zijn wanneer Simpel met een eerlijke oplossing komt want de verhoging in verhouding met internet gebruik is peper duur en schrikwekkend.