Mijn Klacht:

In januari zat ik tijdelijk zonder wifi en heb daarom bij simpel gevraagd of ik een extra bundel bij kon kopen voor internet voor de zkereheid om niet te veel extra kosten te krijgen, Helaas was dit niet mogelijk, op 17 januari ontving ik een smsje dat mijn 1000 mb op was. Dus sinds dat moment alleen af en toe mijn mobiele internet aangehad om snel iets op te zoeken of bijvoorbeeld een appje te sturen. Op 28 januari ontving ik een smsje dat mijn simkaart geblokkeerd wordt om hoge kosten te verkomen. In mijn email zag ik dat ik er 50 euro overheen zat, Ik schrok heel erg aangezien ik elke keer mijn internet uit zetten en met iedereen smste om hoge kosten te verkomen. In mijn verbruik in mijn telefoon kan ik niets vinden over dit hoge gebruik, Heb screenshots daarvan. Ik heb meerdere keren mail contact en telefonisch contact gehad met simpel om dit op te lossen. Zij blijven eraan vast houden dat hun verbruik leidend is terwijl dit niet onderbouwt is aangezien ik er heel goed op gelet heb, Dit is nogal een aanslag op mijn budget omdat ik niet voor niks zo\’n goedkoop abonnement genomen heb.
Kan de specificatie en verbruiksoverzichten van mijn telefoon nog namailen!

Gewenste Oplossing:

Als ze de factuur crediteren naar t werkelijke verbruik, zie mijn screenshots verbruik of als ze het contract ontbinden. Ben erg teleurgesteld en mijn internet werkt ook niet naar behoren, is traag en kan niet eens een route laden op maps.. dus dat wil ik t liefste van t abonnement af. Dan betaal ik liever meer per maand dan op deze manier behandeld te worden.

Beoordeling 5/10 (10)

Is een halve oplossing, het is een begin. Nu wordt 50% van de over het tegoed kosten vergoed maar niet gecrediteerd naar t werkelijke verbruik. Ik heb gereageerd op de ontvangen mail maar deze wordt telkens beantwoord door iemand anders met knip en plak antwoorden. Ik heb er nu inmiddels al ruim 20 mails aan besteed en ben er een behoorlijk klaar mee. Dus dit is de laatste mogelijkheid dat ik serieus beantwoord wordt. Het lijkt mij redelijk dat ik dat mijn contractperiode door de helft gaat net als het gecrediteerde bedrag. Dan ben ik tevreden. Het internet werkt ook heel slecht en daar heb ik weinig aan. Ik kan niet een een route laden op maps en mijn email openen als im onderweg ben.. niet heel erg handig.. graag een serieuze reactie!!