Klacht over Simpel: Hoge rekening

Mijn Klacht:

Onlangs is er door Simpel €74,- afgeschreven, omdat ik 494 SMS verstuurd zou hebben. Eerst ging mijn databundel in op de 3de van de maand en nu ineens de 17de van de maand. Ik heb een databundel van 5 gigabite, onbeperkt bellen voor 10 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat ze
A de databundel laten starten op de 3de van maand, zoals het was.
B Dat mijn 74 euro min mijn maandbedrag, dus 64 euro terug storten.

Onbeperkt bellen, maak ik zelden gebruik van. Voorgaande maanden bijna nooit de databundel gebruikt. Ik moet van een bijstandsuitkering leven en ik vind dit onbeschoft. Zonder enige melding dat bedrag zo van mijn rekening af te schrijven!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

Bericht van Simpel

5 jaren geleden - Beste F. Ranzijn, Het is begrijpelijk dat u dit erg vervelend vindt. Op 20-3-2020 en 25-3-2020 heeft u sms berichten ontvangen dat er 80% en 100% van het internet was verbruikt. Hierna is er opnieuw gebruik gemaakt van internet waarvoor wij €0,15 per MB extra in rekening brengen. Zojuist heb ik voor u een eenmalige coulance aangevraagd. Hierbij verrekenen wij het bedrag met een MB-aanvuller die u nodig had gehad om de kosten te voorkomen. Wanneer deze aanvraag wordt goedgekeurd, zal het bedrag worden verrekend met de eerst volgende factuur. Het Plafond staat nu ingesteld. Dit zal extra kosten in de toekomst voorkomen. Met vriendelijke groet, Anique Simpel

Reactie van de melder van de klacht Klachthorn

5 jaren geleden - Waarom is mijn abonnement verplaatst van de 3de van de maand naar de 17de??

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Simpel

Heeft op 21 april 2020 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Klacht: Hoge rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie