Mijn Klacht:
Afgelopen weekend heeft mijn zoon op een feestje zijn telefoon gekoppeld aan externe box om middels spotiry muziek te luisteren. Helaas was er geen stabiele verbinding met WIfi waardoor was overgeschakeld op 4G. Dit had tot gevolg dat hij een rekening kreeg van 350 euro, normale abonnement is 10 euro.
Er is volgens simpel geen mogelijkheid tot coulance omdat in het verleden al eens een MB uitbreiding is aangeschaft dus hij was op dehoogte dat dit mogelijk was.
Mijn klacht gaat met name om het feit dat Simpel de aanschaf van een MB uitbreiding gebruikt om een buitenproportionele rekening te versturen aan mijn zoon en er geen coulance is. Nergens bij Simpel is een systeem waar in de intelligentie zit om over te gaan tot afsluiten bij bijv. 10x het standaard abonnement bedrag. Het verweer dat Simpel wel een SMS verstuurd en als signalering en de volledige verantwoordelijkheid bij de klant neerlegt is vrij zwak. Ik had verwacht dat er nog enige vorm van zorgplicht was vanuit leverancier, maar helaas is dat er niet bij Simpel.
Gewenste Oplossing:
Geen opmerkingen abonnement is verder prima allen bovenstaande is zorgelijk
(10)
