Mijn Klacht:
Op dit moment is Simpel bezig met een grote actie om nieuwe klanten te werven, genaamd de verdubbelddagen. Echter, raad ik iedereen af om zich aan te sluiten bij deze partij, aangezien zij niet hun belminuten en MB’s leveren en de klantenservice weken op zich laten wachten.
Op de avond van zondag 17 september 2017 heb ik bij Simpel een nieuwe simkaart aangevraagd. Op dinsdag 19 september heb ik deze simkaart ontvangen en geactiveerd. Sindsdien kan ik al twee weken niet bellen, sms’en en internetten. Natuurlijk heb ik meteen de klantenservice gebeld om dit probleem op te lossen, helaas bleek dit niet zo eenvoudig als ik had gehoopt. Volgens de medewerker lag het probleem bij mij. Het zou aan de instelling van mijn telefoon hebben gelegen, dit was echter niet het geval. Later kreeg ik te horen dat het lag aan een achterstallige betaling, terwijl er op de website stond dat deze openstaande rekening geen probleem zou moeten zijn. Ik heb de rekening betaald en ook dit heeft niets opgelost. Van de klantenservice kreeg ik te horen dat met ingang van de nieuwe maand het probleem verholpen zou zijn. Nu is het 2 oktober en kan ik nog steeds helemaal niets met mijn telefoon. Opnieuw heb ik weer gebeld met de klantenservice en ik kreeg ik te horen dat de technische dienst, die nu al twee weken doet over de behandeling van mijn probleem, daar nog steeds niet mee klaar is. Het enige wat ik volgens de medewerker kan doen, is afwachten. Ik mag geen manager spreken, ook het opzeggen van mijn abonnement zou niet mogelijk zijn, wat natuurlijk in mijn ogen volstrekte onzin is als Simpel mij niet kan leveren.
Al met al voel ik mij door deze complicaties met Simpel ongelukkig en met name machteloos. Ik heb in totaal zo’n 100 minuten in de wacht gestaan voor de klantenservice om elke keer weer opnieuw te horen te krijgen dat het of aan mij ligt of dat er niets anders mogelijk is dan afwachten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik binnen maximaal twee dagen weer kan bellen, sms'en en internetten, wanneer ik de kosten van de afgelopen weken vergoed krijg van Simpel en excuses krijg aangeboden. Indien dit niet mogelijk is, wens ik zo snel mogelijk mijn contract met Simpel te beëindigen.
