Mijn Klacht:
Op mijn verbruik pagina staan twee verschillende cijfers over de gegevens. 19MB over en 2313.33 MB verbruikt. dit is een verschil van meer dan 300 MB!! Dit is op zijn lichts vreemd te noemen, zeker nu ik het kaartje al een twee dagen niet in gebruik heb, blijven de gegevens hetzelfde.
Ik moet dus nu 50,- euro bijbetalen. Dit is gecorrigeerd en 43,- euro word verrekend. Maar ik kan niet achterhalen hoe of wat…? worden deze mijn mijn toekomstig maandbedrag verrekend, of worden de 300 MB van mijn komende maand bundel afgehaald?
Ik begrijp er niets van, ook als ik met de service desk ben kan de dame in kwestie mij niet vertellen hoe deze twee (zelfde gegevens als op haar scherm) verschillende verbruik cijfers tot stand zijn gekomen op mijn profiel.
Daarnaast kan ze mij niet nader uitleggen wat er met verrekend word bedoelt. gaat mijn maandbedrag omhoog? worden de 43,- euro uitgesmeerd over de nog resterende maanden?
Gewenste Oplossing:
Als ik uitleg krijg op de twee boven genoemde vragen.
1) Hoe word de 50,- euro in totaal verrekend?
2) En als mijn profiel pagina de juiste gegevens laat zien. heb ik nu 300 MB te veel gebruikt of heb ik nog 19MB over, deze laatste 2 dagen van de maand?
