Mijn Klacht:
Ik ben deze maand over mijn internetbundel en belbundel heen gegaan ivm persoonlijke redenen. Ik kreeg een waarschuwing dat mijn internetbundel op was en ben daar heel voorzichtig mee omgegaan. Ik heb geen waarschuwing gekregen dat ik over mijn belbundel heen ben gegaan. Hier kwam ik pas achter toen er midden in een telefoongesprek werd opgehangen en ik een mail kreeg dat mijn simkaart geblokkeerd is. Ik ben 50 euro over mijn bundel heen gegaan zonder enige waarschuwing. Ik heb de hele site afgezocht en er is geen functie om dat aan te zetten. Er is een plafond functie, maar die had ik bewust niet aangezet omdat ik soms naar nummers moet bellen die buiten de bundel vallen.
Dit is nu de derde keer dat ik hier tegen aanloop bij simpel en als ik vraag wat de mogelijkheden zijn krijg ik twee antwoorden. De eerste is een duurder abonnement nemen en de andere is dat ik mijn contract niet kan opzeggen.
Gewenste Oplossing:
Ik had gehoopt dat ze me een redelijk aanbod zouden doen en hun excuses aanbieden. Dit heb ik opgegeven.
Ik wil graag nu weg bij hun, kosteloos. Ik ben niet tevreden over hun service en ik wil niet nog een keer zo'n aanvaarding met ze hebben.
