7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste M.A.M. Steffens v.Oirschot, Bedankt voor uw bericht. Uit uw klacht begrijp ik dat u nauwelijks tot geen verbinding heeft gehad tijdens uw verblijf in het buitenland. Echter zijn er wel hoge buitenbundelkosten gegenereerd. Ik kan me goed voorstellen dat u dit als vervelend ervaart. In ons systeem staan meerdere contactmomenten. U heeft samen met mijn collega's een aantal stappen doorlopen om na te gaan wat er mis ging. Uit dit onderzoek is gebleken dat er meerdere malen een verbinding is geweest. Op uw specificatie is tevens te zien dat u meerdere malen internetverbinding heeft gehad. Wij snappen dat het een vervelende situatie is geweest en willen u dan ook tegemoet komen voor de ongemakken door de buitenbundelkosten éénmalig te vergoeden. Echter is het niet mogelijk om uw contract voor de einddatum van 31-08-2019 te beëindigen. Graag verneem ik of u akkoord gaat met deze coulance. Met vriendelijke groeten, Astrid | Simpel

7 jaren geleden - Dat vind ik schappelijk van Simpel dat ze mij 1 keer mijn buiten bundel willen vergoed dan krijgen wij weer vertrouwen in Simpel. Grt.F Steffens

7 jaren geleden - Nu gaan wij weer naar zweden van wegen een overlijden van een goede vriend die wij al 34 jaar kennen. en ben bang dat ik weer geen contact kan krijgen met mijn vrouw en omgekeerd. Mijn vrouw is vorige week naar Belgie geweest en hebben toen ook geen contact kunnen krijgen per telefoon,dus wil wij van Simpel af en wel zo gouw mogelijk want ze bieden ons niet waar we voor betalen. Daar bij komt nog dat zij ons de buitenbundel van € 50,- belooft terug te storten maar dat is ook nog niet gebeurd wij zijn er helemaal klaar mee en willen de automatische afschrijving ook stop zetten. In de hoop dat je hier wat mee kan. Met Vriendelijke Groet;F.Steffens in augustus heb ik u ook een klacht gestuurd dat ik niet kon bellen en gebeld kon worden in het buitenland.Nu zijn wij een week in België geweest en doet weer het zelfde euvel voor mijn vrouw kan mij niet bellen en ik haar niet.Nu wil ik van dat abonnement af want ik krijg niet voor wat ik betaalt heb.Nu zeggen hun ja maar dan had u moeten bellen dan hadden wij dat op gelost ,maar dat konden zij toen in zweden ook niet en daar heb ik herhaaldelijk voor gebeld toen.En we hebben de telefoon wel voor ons gemak en niet om allerlei toeren te moeten uithalen en het toch niet werkt ,dus wilde ik er een einde aan maken.Nu kan ik zondemeer de automatische incasso stop zetten maar dan gaan er zich weer anderen problemen voor doen dus dat doe ik liever niet. mijn vrouw heeft onbeperkt bellen en 1 gig internet. Het telefoon abonnement waar het om gaat is 0616156655. M.A.M.Steffens van Oirschot Mijn Klacht: wij zijn 8 Juni 2018 vertrokken naar Zweden en hebben van af die dag geen verbinding meer gehad met welke provider dan ook,en hadden we verbinding dan werden we na enkele seconden weer afgesloten,en was het niet meer mogelijk om de verbinding tot stand te brengen. Heb daar verschillende keren over gebeld en gedaan wat de Heer of Dame Mij vroeg maar niets mocht baten. Wij hebben 4 Mobieltelefoons iPhone 4S,5S,en 6 plus en een Sony Imperia en haar sim er in gedaan maar ook dat lukte niet terwijl als ik mijn sim in haar telefoon deed het wel functioneerde,ook hebben we handmatig een provider geïnstalleerd maar dat haalde ook niets uit.. Maar het gekke is dat we wel € 50,- extra internet moeten betalen en dat is nou net even teveel want geen telefoon bereik en wel internet dat kan er bij mij niet in, terwijl zij helemaal niet met dat soort dingen om kan gaan. Wij wilden dan ook graag dat bedrag terug gestort zien op onze rekening.; NL69 INGB 0004 984675 t.n.v F.A.M. Steffens te Amsterdam En ook dat een van u medewerkers zij dat de antennen van de telefoon de ene wat sterker is dan de anderen,waarom heb ik dan geen probleem met deze 4 mobieltelefoons en met Simpel wel want ik dacht dat Simpel zo Simpel was maar achteraf blijkt dat Simpel toch niet zo Simpel is als Simpel lijkt te zijn daarom wil ik Simpel per 1 Octobet opzeggen,en dan kan u wel zeggen ja maar u contract loopt tot Aug2019 wel nu als ik u nu vertel dat ik voor een contract moet tekenen en daar ben ik me niet van bewust dat ik dat heb gedaan dus heb ik een abonnement die ik ten allertijden kan opzeggen. Het gaat hier over het abonnement van M.A.M.Steffens v.Oirschot Potgieterstr. 12 – 2e 1053 XW Amsterdam

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht