Mijn Klacht:
Ik probeer al vanaf 31 augustus jl. een probleem met mijn voicemail door Simpel opgelost te krijgen:
1. Ik krijg geen sms bericht (melding) bij een nieuw voicemail bericht (telefoon is goed ingesteld).
2. sinds 29 september kom ik helemaal niet meer in mijn voicemail vanwege bericht ‘3x foute pincode ingevoerd’ Pincode is correct ingevoerd. Ik kan dus mijn voicemailberichten helemaal niet meer afluisteren wat mij (financiële) schade, miscommunicatie en irritatie bij mensen oplevert. Dit werkt natuurlijk niet.
3. Op 5 oktober had ik via een telefoongesprek met Simpel afgesproken om die dag nog een nieuwe pincode per sms te ontvangen om in ieder geval weer in mijn voicemail te komen en mijn berichten te kunnen beluisteren. Ook deze afspraak is niet nagekomen- ik heb geen sms ontvangen met pincode. Vandaag op 6 okt. heb ik Simpel gebeld met verzoek voor beloofde sms, waar ik de zoveelste medewerker aan de lijn krijg die van voren af aan begint over het probleem, niet weet wie haar collega is met wie de afspraak gisteren is gemaakt, en geen code kan sms-en. Dus me niet verder kan helpen. Ik heb hier mijn buik van vol!
Intussen stuurt Simpel mij wel een factuur over de maand september, waarin ik dus een gedeelte van de dienst (voicemail) niet heb kunnen gebruiken. Deze factuur betaal ik niet.
Al 6 weken heb ik talloze malen contact gehad via facebook messenger en telefoon. Beloftes om teruggebeld te worden en om een sms met pincode voor mijn voicemail te ontvangen worden niet nagekomen.
Totdat dit opgelost wordt betaal ik geen enkele factuur. Ik ben zwaar teleurgesteld in Simpel dat dit zo lang duurt en vooral de onbetrouwbaarheid om afspraken na te komen. Ik kan mijn voicemail nu helemaal niet meer gebruiken!! Graag zie ik dit zo snel mogelijk opgelost, in ieder geval dat ik een nieuwe pincode krijg om in mijn voicemailbox te komen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik weer mijn voicemails af kan luisteren en een SMS melding krijg als er een nieuw bericht is. Dus net als vroeger, toen alles nog naar behoren werkte en ik hier geen tonnen zinloze energie en tijd aan hoefde te besteden.
