Mijn Klacht:
Vanwege het omzetten van een systeem heb ik geen toegang tot mijn account. Dit heeft als gevolg dat er niet gebeld kan worden vanuit het buitenland. Ik wil namelijk mijn plafond verhogen.
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in
Klacht: geen toegang tot account
DFJdeVries-simpel op 22 november 2016 over Simpel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Simpel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer de Vries, Bedankt voor uw reactie. Wat vervelend om te lezen dat u uw plafond niet kon verhogen, doordat u niet kon inloggen op uw Mijn Simpel pagina. Ik heb uw gegevens bekeken en ik zie dat uw...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Simpel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Simpel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Simpel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Simpel
Heeft op 22 november 2016 om 13:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer de Vries,
Bedankt voor uw reactie.
Wat vervelend om te lezen dat u uw plafond niet kon verhogen, doordat u niet kon inloggen op uw Mijn Simpel pagina.
Ik heb uw gegevens bekeken en ik zie dat uw nummer inmiddels overgezet is naar het nieuwe systeem.
Dit betekend dat u één dag geen gebruik heeft kunnen maken van uw Mijn Simpel pagina, wat natuurlijk erg vervelend is.
Het goede nieuws is, dat u vanaf nu kunt inloggen via de nieuwe website: mijn.simpel.nl. Hier kunt u inloggen met uw eigen inloggegevens en kunt u de instellingen van uw simkaart aanpassen.
Indien het niet lukt om in te loggen of als u nog andere vragen heeft, kunt u altijd telefonisch contact opnemen. Wij kunnen dan met u mee kijken en eventueel enkele aanpassingen voor u doen.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Laura
Simpel
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
