Geen plafond SMS

Question

Ik krijg altijd netjes een bericht als mijn bundel op 80% en 100% is. Nu heb ik deze maand extra 500 mb bijgekocht omdat ik wat meer mb's wilde hebben voor zekerheid de rest van de maand. Daar ben ik blijkbaar €35 euro overheen gegaan, geen sms of bericht niks. Dus zonder bewustzijn en zonder op de hoogte zijn gesteld ben ik daar de dupe van. Als ik gewoon een bericht had gekregen van Simpel zoals ik normaal krijg, had ik deze kosten als student niet gemaakt!

Simpel · Accepted Answer

Beste mevrouw Meister,

Wat vervelend dat u kosten heeft gemaakt voor mobiel internet buiten de bundel.
Simpel doet zijn best om de klant te beschermen tegen kosten buiten de bundel door te waarschuwen wanneer 80% van de internetbundel is verbruikt en wanneer 100% van de internetbundel is verbruikt. Op 18 april om 14:44 uur heeft Simpel u een sms-bericht gestuurd met de waarschuwing dat u 80% van de internetbundel heeft verbruikt. Vervolgens heeft u op 21 april om 19:40 uur een waarschuwing ontvangen dat u 100% van de internetbundel heeft verbruikt. Wanneer u na het verbruiken van de internetbundel door gaat met internetten, wordt het gebruik van internet tegen het buitenbundel tarief berekend van €0,15 per MB. Bij het bestellen van een abonnement bij Simpel gaat u akkoord met onze Algemene Voorwaarden en de tarieven die hierbij horen.

Om kosten te voorkomen bied Simpel tevens de mogelijkheid om een Plafond in te stellen. Hiermee weet u zeker dat uw factuur niet hoger op kan lopen dan een van tevoren gekozen bedrag. Gezien dit de eerste keer is dat u hoge kosten buiten de bundel heeft gemaakt voor mobiel internet wil ik u een compensatie aanbieden. De compensatie houdt in dat Simpel enkel de kosten in rekening brengt die een MB-aanvuller zou kosten voor de MB's die u buiten de bundel heeft verbruikt. Dit is een MB-aanvuller van 500 MB voor €4,50. De resterende kosten krijgt u vergoed. De vergoeding is zo spoedig mogelijk inzichtelijk op uw Mijn Simpel pagina. Houdt er rekening mee dat dit een eenmalige compensatie betreft.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Diana
Simpel

Klacht: Geen plafond SMS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Simpel

Geboden Oplossing:

20eam2892

Klacht: Geen plafond SMS

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Simpel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie